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STOCKHOLM (AP) – Le détaillant de mode en ligne basé en Suède, Boozt AB, a déclaré jeudi qu’il avait bloqué 42 000 clients pour avoir renvoyé trop d’articles qu’ils avaient achetés, qualifiant leurs actions de trop coûteuses pour l’entreprise et l’environnement.
Ask Kirkeskov Riis, porte-parole d’une boutique en ligne multimarque vendant des vêtements et des produits de beauté, a déclaré que des clients bloqués indéfiniment avaient renvoyé des articles soit parce qu’ils ne leur allaient pas, soit parce qu’ils regrettaient l’achat.
Il a déclaré que ces clients « exploitent à plusieurs reprises les niveaux de service élevés de la livraison et des retours gratuits au détriment de notre entreprise, des autres clients et de l’environnement ».
Dans un e-mail à l’Associated Press, il a déclaré qu’ils représentaient moins de 2 % des « plus de 3 millions de clients sur Boozt », mais environ 25 % du volume total des retours.
« En suspendant ces comptes et en réduisant les retours inutiles, Boozt a économisé environ 791 tonnes de CO2 en 2022, ce qui a éliminé le besoin d’environ 600 camions de livraison pendant un an », a-t-il déclaré.
La société de commerce électronique est cotée au NASDAQ et compte plus de 1 200 employés. Boozt AB opère dans plusieurs pays européens.