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Amazon a placé beaucoup plus d’employés dans des plans d’amélioration des performances entre le printemps 2022 et le début de 2023, une époque où l’entreprise procédait également aux licenciements les plus importants de son histoire, selon un document officiel des ressources humaines de l’année dernière obtenu par Business Insider.
En avril 2022, Amazon a engagé un peu moins de 2 000 personnes dans le programme Focus, la première étape du processus PIP d’Amazon. À la fin de cette année-là, plus de 3 300 personnes rejoignaient Focus chaque mois. En janvier 2023, ces chiffres ont encore augmenté, selon le document.
Pivot, la deuxième phase du système PIP d’Amazon, a vu le nombre de nouvelles entrées mensuelles plus que doubler au cours de la même période, selon le document de revue mensuelle des activités préparé début 2023 par le groupe « PXT » de l’entreprise. Cela signifie People Experience and Technology, le nom du service RH d’Amazon.
Licenciements ou licenciements
La hausse des PIP a coïncidé avec les 27 000 licenciements annoncés par Amazon entre novembre 2022 et mars 2023.
Les licenciements surviennent lorsque les entreprises n’ont plus besoin de certains postes pour des raisons principalement financières telles qu’une réduction des effectifs. En revanche, les PIP sont liés à des situations dans lesquelles les employés peuvent être licenciés pour un motif valable. Ils sont utilisés lorsque les travailleurs ne sont pas assez performants et que les gestionnaires souhaitent que ces employés s’améliorent ou partent, en fonction des résultats des programmes.
Le fait qu’Amazon ait davantage utilisé les PIP tout en procédant à des licenciements massifs suggère que l’entreprise a élevé la barre en matière de performance des employés au début de 2023 afin d’accroître son efficacité tout en menant une campagne massive de réduction des coûts.
« Afin de maintenir une barre de performance élevée et croissante, nous prévoyons de rafraîchir une partie de la population d’employés chaque année », écrivait l’équipe PXT d’Amazon début 2023, selon le document obtenu par BI. « Les managers, cependant, ne s’engagent pas avec enthousiasme dans le travail de gestion des performances. Par conséquent, nous ne pouvons pas compter sur de bonnes intentions et devons créer des responsabilités. »
Amazon a modifié les mécanismes de reporting des données
Dans des commentaires envoyés par courrier électronique à BI, une porte-parole d’Amazon, Margaret Callahan, n’a pas remis en question l’authenticité du document RH officiel ni l’exactitude des données au moment de la création du document début 2023.
Mais Amazon a déclaré avoir modifié les mécanismes de communication de ces données, de sorte que les chiffres contenus dans le document ne « reflétaient plus des données internes précises ». Amazon a également souligné qu’elle améliorait constamment ses mécanismes internes de reporting des données.
Callahan a ajouté que les réductions passées d’effectifs n’étaient « en aucun cas liées » à son processus PIP.
« Il ne fait aucun doute que nous maintenons notre barre de performance haute, et c’est l’une des raisons pour lesquelles Amazon est l’un des lieux de travail les plus recherchés au monde. Comme la plupart des entreprises, nous avons un processus de gestion des performances qui aide nos managers à identifier qui leurs équipes fonctionnent bien et qui ont besoin de plus de soutien », a-t-elle écrit dans l’e-mail. « La grande majorité de nos collègues répondent ou dépassent régulièrement les attentes, mais pour le petit nombre d’employés qui n’y parviennent pas, nous proposons un encadrement et des opportunités pour les aider à s’améliorer. S’ils ne sont pas en mesure de le faire, nous devrons peut-être en discuter. ils quittent l’entreprise.
« Suggérer que nous utilisions notre processus de gestion des performances pour obtenir d’autres résultats, comme la réduction de notre base d’employés, est une erreur », a ajouté Callahan dans un communiqué.
Il est possible que le document obtenu par BI inclue des données sur les PIP qui représentaient un instantané dans le temps. Le document indique que les données étaient « au 31/01/2023 » et ont été mises à jour le 9 février 2023. Au fil du temps en 2023 et au-delà, Amazon a peut-être collecté davantage de données sur le nombre d’employés ayant participé à ses programmes Focus et Pivot. en particulier des mois.
« Nous continuons de partager les résultats réels et les prévisions des ajouts Focus, des résolutions Focus et des ajouts Pivot pour la visibilité », indique le document.
Problèmes de « tir silencieux »
Le document et ses données ajoutent du poids aux inquiétudes de certains employés concernant ce qu’ils appellent un « licenciement discret ». C’est l’idée selon laquelle Amazon supprime discrètement des emplois pour minimiser les coûts de licenciement et réduire le bruit public associé aux suppressions d’emplois à grande échelle. Les spéculations sur de telles décisions tourbillonnent au sein de l’entreprise depuis des mois, comme BI l’avait précédemment rapporté.
« Le nombre de plans d’amélioration des performances augmente parce que vous fixez la ligne d’exigence de performance plus haut que lorsque vous ne réduisiez pas les effectifs », a déclaré Erik Gordon, professeur de commerce à l’Université du Michigan, en discutant des PIP. en général. « Vous espérez que de nombreuses personnes soumises à un plan d’évaluation des performances comprendront le message et trouveront un emploi dans une autre entreprise, réduisant ainsi vos coûts de licenciement et l’ampleur du nombre de licenciements que vous signalez. »
Amazon dispose d’un système d’évaluation des performances qui comprend un programme d’amélioration nommé Pivot.
David Ryder/Getty Images
Concentration et pivotement
Des employés avaient précédemment déclaré à BI que le système PIP d’Amazon était opaque et souvent irréaliste.
Le processus de coaching en plusieurs étapes commence avec le programme Focus, qui oblige les employés sous PIP à accomplir certaines tâches définies par leurs managers. La mise au point prend généralement environ 60 jours, selon une personne directement impliquée dans le programme.
Ceux qui échouent à Focus ont le choix entre quitter Amazon avec une indemnité de départ ou passer à la deuxième étape du PIP, appelée Pivot. Un programme Pivot typique prend environ 30 jours, a déclaré cette personne. Ils ont demandé à ne pas être identifiés lorsqu’ils discutaient de sujets sensibles.
Un employé qui échoue à Pivot a le choix entre quitter Amazon avec une indemnité de départ plus petite ou faire appel du résultat devant un jury interne. Cette procédure d’appel peut aboutir à une indemnité de départ encore plus réduite en cas d’échec.
« Une attrition non regrettée »
De plus, les dirigeants d’Amazon ont un objectif basé sur le pourcentage d’employés qu’ils doivent éliminer chaque année. C’est ce qu’on appelle en interne « attrition non regrettée », ou URA, comme BI l’a précédemment signalé. Cela peut créer un système dans lequel les employés sont effectivement évalués sur une courbe, ce qui donne à certains employés le sentiment d’avoir reçu des notes de performance injustement faibles.
Le document PXT de début 2023 mentionnait à plusieurs reprises l’attrition non regrettée et l’URA. Il a tracé l’URA mensuelle de manière cumulative, à partir d’avril 2022, montrant un pourcentage en augmentation constante vers un objectif annuel de 6 %.
« Lorsque la gestion des performances tombe en dessous des taux prévus, la direction doit gérer les entrées présentées sur cette diapositive en ajoutant les employés sous-performants à Focus, en résolvant les entrées Focus en temps opportun et en déplaçant les employés vers Pivot s’ils ne sont pas en mesure d’atteindre la barre de performance », le Selon le document PXT.
PIP et tir silencieux
Certains employés d’Amazon avaient précédemment déclaré à BI que l’entreprise avait mis davantage de personnes sous PIP dans le cadre de ce qu’ils percevaient comme une campagne discrète. Ils ont déclaré que l’idée était de créer des conditions qui inciteraient les employés à démissionner grâce à des évaluations de performances plus strictes, une politique de retour au bureau plus stricte ou simplement en leur assignant moins de travail.
Peter Cappelli, professeur de gestion à l’Université de Pennsylvanie et directeur du Centre des ressources humaines de Wharton, a déclaré que le licenciement discret n’était « pas une pratique rare » dans de nombreuses entreprises. Par exemple, cela pourrait contribuer à réduire les coûts pour une entreprise ayant pour politique de verser des indemnités de départ en cas de licenciement, mais pas en cas de licenciement lié aux performances, a-t-il déclaré.
Un autre avantage supplémentaire est la motivation des employés. Cappelli a déclaré qu’en soumettant les employés à une barre de performance plus élevée lors des licenciements, ceux qui ont réussi le processus sauraient ce qu’il faut pour conserver leur emploi.
« Le côté positif est que les survivants savent pourquoi ils ont survécu », a déclaré Cappelli.
Les données
Selon le document PXT d’Amazon de début 2023, le nombre d’employés mis en Focus était inférieur à 2 000 entre avril et juin 2022.
Au cours des six mois suivants, le nombre de nouvelles entrées a oscillé autour de 3 300 par mois.
Cependant, en janvier 2023, ce chiffre est passé à 4 527 nouveaux placements Focus. Amazon prévoit que ces chiffres dépasseront 5 000 en février et mars 2023. Les chiffres réels enregistrés pour ces deux mois n’ont pas pu être connus.
Pour Pivot, les chiffres réels étaient inférieurs, mais le taux d’augmentation était notable. En avril 2022, Amazon comptait 467 nouvelles entrées Pivot. Ce nombre a dépassé le millier en novembre 2022, lorsque des licenciements ont été annoncés, et a atteint 1 284 en janvier 2023.
Amazon comptait environ 400 000 employés au total au cours de cette période, selon un autre document interne obtenu par BI. Sur la base de ces chiffres, Amazon a mis un peu plus de 1 % de son effectif total sur Focus chaque mois pendant les licenciements.
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Correction : 20 mars 2024 — Une version antérieure de cette histoire avait mal orthographié le nom de famille du professeur de gestion de l’Université de Pennsylvanie. Son nom est Peter Cappelli, pas Peter Capelli.