Customize this title in frenchUn expert en technologie critique l’offre d’indemnisation d’Optus en cas de panne

Optus a offert 200 gigaoctets de données gratuites aux utilisateurs après que 10,2 millions d’Australiens se soient retrouvés mercredi sans téléphone ni connexion haut débit.

L’expert en technologie Trevor Long a déclaré que la nature de l’utilisation moderne du téléphone rendait l’offre dénuée de sens.

« Si seulement les données avaient ce genre de valeur. Ce n’est pas le cas », a-t-il déclaré.

« L’utilisateur mobile moyen en Australie utilise 15 gigaoctets (de données). »

Long a également accusé Optus de « négliger » de nombreuses petites entreprises, ainsi que l’impact de la perte du haut débit et de la perte du Wi-Fi pour les personnes travaillant à domicile.

« Ils ont essentiellement négligé les entreprises qui ne sont pas assez grandes pour figurer sur leur radar », a-t-il déclaré.

« Ce qu’ils ont dit, si vous avez un chef d’entreprise Optus, appelez-le.

« La plupart des cafés locaux n’ont pas de responsable commercial Optus, ils ont simplement une carte SIM Optus. »

Le gouvernement fédéral a annoncé hier une enquête sur l’effondrement du réseau.

Long a suggéré qu’Optus pourrait faire mieux pour ses clients en créditant leurs comptes mobiles et en exhortant les entreprises à conserver leurs reçus pendant la période pendant laquelle le médiateur du secteur et les régulateurs se lancent dans l’examen de la question de l’indemnisation.

Il a été révélé que la panne était causée par un problème de routage sur le réseau Optus.

« La première chose que font toutes les autres sociétés de télécommunications est d’apprendre à ne pas réagir s’ils rencontrent ces problèmes », a déclaré Long.

« Nous aurons à nouveau ces problèmes, mes amis. Le gouvernement ne peut pas changer le fait que la technologie échoue.

« Nous pouvons mieux traiter nos clients et mieux communiquer avec toutes les personnes concernées. »