Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Un passager mécontent a dû attendre plus de cinq heures pour ses valises à la récupération des bagages dans le terminal 3 d’Heathrow, pour ensuite rentrer chez lui sans ses effets personnels en jurant de « ne plus jamais voyager avec British Airways » après avoir reçu des niveaux de service médiocres. Avec des distributeurs automatiques cassés et un seul chariot offrant des rafraîchissements limités aux passagers en attente, l’homme a également eu faim et soif pendant des heures à l’intérieur du terminal après son vol.
Andrew Stemp, 56 ans, du Kent, voyageait avec un partenaire sur le vol BA409 le jeudi 25 mai de Valence à l’aéroport d’Heathrow à Londres, l’avion arrivant à l’heure à 16 h 11 au terminal 3. Il avait passé des vacances en Espagne, pour revenir à une situation stressante car ses bagages étaient introuvables après l’atterrissage.
S’adressant à Express.co.uk, M. Stemp a déclaré qu’après que tous les passagers aient attendu un certain temps, ils ont reçu des informations contradictoires : « On nous a d’abord dit qu’il n’y avait pas de chauffeur disponible pour récupérer nos bagages. Ensuite, on nous a dit que les systèmes étaient tombés en panne et que le personnel ne savait pas où se trouvaient nos bagages. Chaque fois que nous avons demandé à l’équipe du service client ce qui se passait, ils ont simplement haussé les épaules. »
LIRE LA SUITE: BA annule plus de 150 vols dans le chaos des jours fériés
Le consultant en gestion a décrit qu’il n’y avait pas de personnel de BA disponible pour aider à résoudre le problème. Après quatre heures d’attente, à 20 heures, une annonce a été faite indiquant qu' »un chauffeur avait été envoyé » pour récupérer les bagages de l’avion dans l’heure. A 21 heures, il n’était toujours pas arrivé.
M. Stemp a déclaré: «Pendant que nous attendions, nous avons vu d’autres passagers d’autres compagnies aériennes aller et venir avec leurs bagages. Seuls les passagers de BA attendaient. Je n’ai pas cru un mot de ce qui a été dit au bout d’un moment, car leur histoire n’arrêtait pas de changer en ce qui concerne ce qui était arrivé aux bagages.”
Le consultant en gestion a également expliqué qu’il aidait d’autres anglophones non natifs de tous âges à l’aéroport à remplir des formulaires et à faire des annonces, car il n’y avait aucune aide pour eux et ils étaient «laissés seuls» sans aide.
M. Stemp a déclaré: « Pour le moment, je n’ai eu aucune communication de British Airways et nous attendons toujours nos bagages. BA est une blague d’une compagnie aérienne. Je voyage avec la compagnie aérienne depuis environ 1990, et après cette expérience d’hier, je ne prendrai plus jamais le risque de voyager avec eux.
M. Stemp a expliqué que des bouteilles d’eau et des biscuits avaient été offerts une fois sur un chariot de restauration aux passagers pendant les cinq heures d’attente, mais qu’il n’y en avait pas assez pour tout le monde.
S’adressant à Express.co.uk, British Airways a révélé certains services laissés sans les bagages de certains clients le jeudi 25 mai pour s’assurer que ces vols pouvaient partir comme prévu. La compagnie aérienne affirme que les équipes travaillent dur pour acheminer tous les bagages sur les prochains vols disponibles et que les clients seront informés dès qu’il y aura de plus amples informations.
British Airways a publié la déclaration suivante : « Alors que la grande majorité de nos vols continuent de fonctionner aujourd’hui, nous avons annulé certains de nos vols court-courriers au départ d’Heathrow en raison de l’effet d’entraînement d’un problème technique que nous avons rencontré hier. Nous nous sommes excusés auprès des clients dont les vols ont été affectés et leur avons offert la possibilité de réserver un autre vol avec nous ou un autre transporteur ou de demander un remboursement.
L’aéroport d’Heathrow a déclaré à Express.co.uk : « L’aéroport ne joue aucun rôle dans la gestion des bagages entrants, les bagages à l’arrivée sont gérés par la compagnie aérienne et ses agents au sol. »
Il a également ajouté que parce que British Airways rencontrait des problèmes techniques qui entraînaient des retards et des annulations de vols, cela avait un impact sur la capacité de « rapatrier les bagages ».
The Independent indique que la compagnie aérienne a annulé plus de 150 vols à la suite d’une panne informatique jeudi affectant principalement les départs nationaux et européens. Le problème est susceptible d’affecter des milliers de voyageurs britanniques voyageant pendant le week-end férié.
Selon les données de Cirium, ce week-end férié devrait être une période chargée pour les voyageurs britanniques avec 11 356 vols prévus au départ de tous les aéroports britanniques, ce qui équivaut à plus de deux millions de sièges.