Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words Le service s’est arrêté entre Noël et le Nouvel An après un changement de fournisseurPar James Callery Publié : 17h16 GMT, le 8 janvier 2024 | Mis à jour: 01h39 GMT, le 9 janvier 2024 Un magasin de disques indépendant du centre-ville de Newcastle a été abandonné après qu’une confusion téléphonique ait entraîné la perte potentielle de 30 clients par jour et « des centaines de livres » d’activité.Reflex, sur Nun Street, est au service des fans de musique depuis 1999, mais le service client s’est arrêté entre Noël et le Nouvel An, lorsque le propriétaire Alan Jordan a fait passer son haut débit de Plusnet à BT.Le changement s’est déroulé comme prévu, mais sa ligne téléphonique TalkTalk est mystérieusement tombée en panne au même moment, ce qui signifie que jusqu’à 30 appels par jour restaient inaudibles.Une semaine plus tard, l’entreprise, célèbre dans la ville pour les longues files d’attente qui se forment devant chaque Record Store Day en avril, est toujours sans ligne téléphonique alors que BT et TalkTalk tentent d’aller au fond du problème. »BT dit qu’il ne peut rien faire parce que le compte est chez TalkTalk et TalkTalk dit qu’il ne peut pas aider car la ligne téléphonique a été déconnectée par BT », a déclaré Alan. Reflex, sur Nun Street à Newcastle, est au service des fans de musique depuis 1999, mais le service client s’est arrêté entre Noël et le Nouvel An, lorsque le propriétaire Alan Jordan a fait passer son haut débit de Plusnet à BT.«Je tourne en rond, chacun disant qu’il ne peut pas aider et que c’est à l’autre de régler le problème.» Pour être honnête, je me fiche de savoir comment cela est résolu dans des limites raisonnables. Je veux juste à nouveau une ligne téléphonique qui fonctionne. »Normalement, nous nous attendons à environ 30 appels téléphoniques par jour de la part de personnes souhaitant acheter des disques de collection et de nouvelles sorties, ainsi que de personnes souhaitant vendre des collections. Je pense que ce temps d’arrêt me coûte entre 100 et 200 £ par jour. « J’ai dû passer environ sept heures au téléphone et sur le chat en direct pour essayer de faire avancer quelque chose, mais je n’ai pas vraiment l’impression d’aller plus loin. Je veux juste que ça soit réglé.Après que ChronicleLive ait contacté BT et TalkTalk, Alan a déclaré avoir reçu un message l’informant qu’un ingénieur d’Openreach serait sur place pour reconnecter la ligne vendredi à 8 heures du matin – mais il affirme que personne ne s’est présenté. Cinq heures plus tard, Openreach a déclaré qu’il étudiait le problème, puis a indiqué qu’il pourrait effectuer le travail samedi. Propriétaire de Reflex, Alan Jordan. Le changement s’est déroulé comme prévu, mais sa ligne téléphonique TalkTalk est mystérieusement tombée en panne au même moment, ce qui signifie que jusqu’à 30 appels par jour restaient inaudibles. »Cela semblait assez prometteur, mais je ne pense pas vraiment que nous soyons plus avancés, même s’ils me tiennent au courant maintenant », a déclaré Alan. »Entre-temps, une autre journée s’est écoulée où je manque d’appels téléphoniques, ce qui me coûte de l’argent. »TalkTalk a déclaré qu’il souhaitait résoudre le problème le plus rapidement possible et s’est excusé pour la gêne occasionnée, notant qu’il communiquait avec Openreach pour garantir que le service puisse reprendre le plus rapidement possible.Cependant, BT a déclaré que d’après ce qu’ils pouvaient voir, la ligne téléphonique avait été activée vendredi, mais a ajouté que la ligne avait été déplacée vers un troisième fournisseur, dont Alan n’avait pas entendu parler. « Je n’en ai aucune idée, mais je n’ai pas changé ma ligne par rapport à TalkTalk », a-t-il déclaré.Un porte-parole de BT a déclaré : « Le numéro de téléphone en question n’a à aucun moment été un numéro de BT et nous n’avons reçu aucune demande pour que ce numéro soit transféré à BT.« Nous avons repris le haut débit sur le site et celui-ci a été activé le 29 décembre après le transfert des services à BT. Mais à ce stade, la commande concernait uniquement le haut débit et non une ligne téléphonique. Partagez ou commentez cet article : Un disquaire indépendant aurait pu perdre « jusqu’à 30 clients par jour » après que le changement de haut débit ait laissé les téléphones morts
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