Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Au cours des trois dernières décennies, j’ai été un ardent défenseur de l’innovation en matière de services hypothécaires, qui soutient la dynamique du secteur tout en augmentant l’efficacité opérationnelle et en dépassant les attentes des clients en cours de route. Et ce qui alimente mon enthousiasme, ce sont les réactions de nos clients lorsque cette innovation se concrétise.
L’accent précis mis sur l’expérience client devrait être un principe fondamental pour tous les acteurs du service – l’une des principales raisons pour lesquelles j’ai rejoint Agent était dû à leur orientation innée vers le client. Mais j’ai également rejoint le groupe parce qu’il était clair qu’ils étaient sur la bonne voie pour changer fondamentalement la dynamique de l’écosystème immobilier américain afin d’obtenir des résultats positifs pour les propriétaires.
En tant que prestataires de services, nos priorités sont de réduire les coûts opérationnels totaux, de maintenir la conformité aux règles complexes et aux réglementations en évolution et, plus important encore, de fournir une expérience client supérieure.
Une expérience utilisateur (UX) simplifiée et unique qui peut garantir que les opérateurs, les propriétaires, les investisseurs – et toutes les autres parties prenantes impliquées – peuvent voir tous les détails pertinents en temps réel sur tous les systèmes est le genre de véritable innovation qui nous propulsera en tant qu’entreprise. industrie. C’est l’avenir du service et la pierre angulaire du manuel d’expérience client de Sagent. Décomposons-le.
La clé pour exécuter avec excellence
L’excellence opérationnelle est une priorité majeure pour chaque entreprise en ce qui concerne les piles technologiques existantes et les stratégies de construction futures. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les réparateurs et les propriétaires qu’ils servent ?
Pour les propriétaires, cela signifie être capable de gérer les choses rapidement, par eux-mêmes, à leur convenance, avec la possibilité de se connecter avec un véritable être humain lorsqu’une plus grande expertise est requise. Cette connectivité en libre-service et à la demande est cruciale pour que les prestataires de services puissent fournir une assistance rapide et fiable aux clients.
L’interaction humaine jouera toujours un rôle dans le processus hypothécaire, et les bons outils numériques favoriseront cet engagement efficace auprès des emprunteurs, sans le repousser. C’est pourquoi Agent et d’autres grands fournisseurs de technologies hypothécaires ne perdent jamais de vue le fait que nos clients – dans ce cas, les prestataires de services – soutiennent les êtres humains dans les bons comme dans les mauvais moments.
En fait, la composante « expérience » est la partie la plus importante de tout le parcours du produit, et pas seulement pour les propriétaires. Les prestataires de services et les émetteurs ont besoin d’une expérience de premier ordre pour servir efficacement les consommateurs.
Lorsque nous affirmons que nos solutions permettent aux prêteurs et aux prestataires de services d’offrir une expérience de classe mondiale aux propriétaires, par extension, nous devons exceller dans la fourniture d’un support et d’une programmation inégalés au prestataire de services. Et en tant que prestataires de services, nous n’avons généralement qu’une seule opportunité de créer cette impression positive et durable, nous devons donc le faire avec détermination.
L’expérience utilisateur commence (et continue) avec vous
Lorsqu’il s’agit d’UX, la technologie, son efficacité et sa facilité d’utilisation sont tous des éléments cruciaux. Cependant, ce qui différencie véritablement la plateforme de Sagent, c’est de prendre le pouls du secteur et de prévoir les besoins des clients avant que les défis ne surviennent.
Cultiver l’expérience client la plus exceptionnelle exige que nous restions conscients des promesses que nous faisons à nos clients, que nous les écoutions réellement et que nous soyons ouverts et collaboratifs – tant en interne qu’en externe – afin de pouvoir mettre en œuvre des solutions et garantir que nous dépassons les attentes.
En fin de compte, nous sommes tous des clients. Lorsque vous abordez la prochaine itération de votre UX, imaginez-la à travers le prisme du client, en tant que personne qui commence tout juste son parcours avec votre produit. Pensez au moment où vous passez une commande en ligne et êtes instantanément satisfait du suivi/expédition – utilisez cette approche similaire pour votre UX.
Transformer l’expérience client
Une meilleure expérience pour les propriétaires commence, se poursuit et se termine par des opérations simplifiées, unifiées et automatisées. Cela signifie appliquer toutes les avancées en matière de bricolage sur téléphone dans d’autres secteurs (pensez au commerce de détail/Amazon) à l’espace de maintenance, et c’est ce à quoi les entreprises préoccupées par l’UX donneront la priorité.
Lorsque vous abordez une nouvelle conception UX (avec votre objectif de consommateur bien au point), la première étape consiste à établir un ensemble de principes qui guideront la conception. Pour Sagent, nous nous concentrons sur nos cinq principes (contrôle des coûts, expérience client, conformité, UX unique et écosystème d’API ouverte cloud natif) en matière d’innovation UX.
Ces principes ont fortement aidé notre équipe à établir des attentes internes qui ont influencé notre approche stratégique et nous ont finalement aidés à interagir avec les prestataires de services et à créer un produit qu’ils souhaitent utiliser.
La sensibilisation à l’information est un enjeu majeur au sein de notre industrie, car les opérations les plus réussies résultent souvent d’une collaboration bénéfique. C’est pourquoi Sagent propose ce manuel d’expérience client, pour un avenir meilleur ensemble. Un avenir où nous nous concentrons sur les tâches difficiles et difficiles à accomplir, afin que vous puissiez vous concentrer sur les victoires d’aujourd’hui en sachant que vous êtes également prêt à gagner demain.
Pour en savoir plus sur les solutions d’expérience client de Sagent, cliquez ici.