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Lorsque Mme Lim a retrouvé son sac après son vol, elle a déclaré qu’il était couvert de marques de déchirure et de brûlure. Mme Lim a déclaré qu’elle se demandait si son sac à dos Osprey de 250 £ avait été écrasé par un avion après son vol depuis Gatwick.
Elle a dit avoir trouvé toutes ses affaires détruites, avec des trous creusés dans les vêtements et les chaussures.
Mme Lim a également déclaré que son maquillage et ses articles de toilette avaient également été détruits, laissant plus de 1 000 £ de ses biens endommagés.
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Lorsque son sac est arrivé, Mme Lim a déclaré que le sac était recouvert de cendres et avait une « odeur de brûlé » et que ses vêtements semblaient avoir été « brûlés ».
Mme Lim a affirmé que l’expérience l’avait laissée en larmes. Elle a dit qu’elle possédait le sac à dos depuis des années et l’avait emmené dans plus de 60 pays.
Elle a déclaré: «J’ai pris l’avion cette nuit-là et j’attendais le sac, et les sacs de tout le monde sortaient.
« Et j’ai vu mon sac sortir, et je me suis dit: » Ce n’est sûrement pas mon sac? Mais c’était. C’était presque méconnaissable. »
Mme Lim a ajouté: «Je l’ai vu et j’ai juste commencé à pleurer. J’avais un attachement émotionnel au sac, je voyageais seul et je savais que ça allait être une nuisance.
« Le sac s’est détaché et j’ai regardé à l’intérieur et toutes mes affaires avaient également été endommagées. Il n’y avait pas un seul vêtement ou article de toilette qui n’ait été détruit d’une manière ou d’une autre. Il y avait une odeur de feu et c’était cendré.
«Ça sentait le feu littéral. Soit il y avait des trous, soit il était complètement brûlé. C’était la chose la plus étrange. On dirait qu’il a été passé au broyeur.
« Je ne savais pas quoi faire du sac, je ne pouvais même pas le porter [properly] parce qu’il était en morceaux donc je le portais comme si c’était un bébé. En fait, j’ai pensé qu’il avait été renversé par la roue de l’avion parce que c’était si grave. Je n’ai jamais su ce qui lui était arrivé et j’ai hâte de savoir.
Mme Lim a tenté de demander l’aide du service d’assistance d’EasyJet à Tenerife Sud, mais affirme qu’il n’y avait personne. Elle a depuis soumis une réclamation de 400 £ via le site Web d’EasyJet. Mme Lim a déclaré qu’elle était en mesure de remplacer certains de ses éléments essentiels manquants, mais qu’elle ne pouvait pas tous les remplacer car elle ne pouvait pas se permettre de le faire.
Elle a été mise en colère par le temps qu’il a fallu pour que des mesures soient prises, cela fait près de trois semaines qu’elle a enregistré sa réclamation. Mme Lim a ajouté qu’elle « ne se sentait pas du tout soutenue » par la compagnie aérienne.
Un porte-parole d’EasyJet a déclaré: «Nous sommes vraiment désolés pour les dommages causés au sac de Mme Lim pendant le transit et pour son expérience à son arrivée à Tenerife.
« Nous savons à quel point il est crucial pour les clients d’être sûrs que leurs articles sont bien entretenus lorsqu’ils voyagent avec nous et nous étudions donc cela de toute urgence avec nos partenaires d’assistance en escale à Londres Gatwick et Tenerife.
« Dans les rares cas où un sac est endommagé, nous conseillons aux clients de soumettre une réclamation pour leur sac endommagé. Nous sommes donc en contact avec Mme Lim pour confirmer que sa réclamation est en cours de traitement et lui faire un geste de bonne volonté pour s’excuser de la gêne occasionnée. ”