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Une passagère de Southwest Airlines a décrit avoir enduré ce qui ressemblait à une « torture à l’eau chinoise » lors d’un vol intérieur alors qu’elle était assise sous un goutte-à-goutte constant d’un liquide non identifié.
Le New York Post a rapporté que Sophie Shaw, 24 ans, voyageait de San Jose à Santa Ana, toutes deux en Californie, le mois dernier.
Le Post, citant une interview accordée par Shaw à Kennedy News, a rapporté que Shaw s’était endormie peu de temps après le décollage, pour se réveiller en réalisant que « sa jambe et son siège étaient complètement trempés ».
Elle a déclaré à Kennedy News qu’elle avait d’abord pensé qu’un autre passager avait renversé son verre sur elle, mais elle a remarqué une « grosse goutte » provenant du compartiment de rangement supérieur.
Dans une vidéo TikTok, visionnée plus de quatre millions de fois, Shaw a présenté le liquide légèrement jaune dégoulinant d’en haut.
Shaw a déclaré à Kennedy News que le personnel de cabine avait mis des serviettes en papier dans le compartiment de rangement supérieur pour tenter d’améliorer la situation.
Cependant, elle a affirmé que lorsqu’elle a demandé de l’aide, les membres de l’équipage n’étaient « pas du tout sympathiques ».
Selon The Post, Shaw a déclaré qu’elle se sentait comme si elle était une « nuisance » et un agent de bord lui a dit que l’avion était trop plein pour la déplacer ou déplacer les bagages.
« J’étais essentiellement assis dans une flaque d’eau », a déclaré Shaw à Kennedy News, avant de comparer cela à la torture chinoise à l’eau, qui consiste à maintenir une victime en place et à lui verser lentement de l’eau froide sur le visage.
Shaw a déclaré à l’agence de presse que c’était la « pire expérience à bord d’un avion » qu’elle ait jamais vécue.
« C’était vraiment dégoûtant de rester assise et je me sentais assez dégoûtée tout le temps, alors j’ai littéralement fermé les yeux et écouté de la musique pour essayer de la bloquer », a-t-elle déclaré dans son interview avec Kennedy News.
Shaw a ajouté que le personnel de cabine aurait dû proposer de nettoyer les dégâts « au strict minimum » et essayer de réorganiser les bagages pour éviter de nouvelles gouttes.
Selon The Post, Shaw a déposé une plainte auprès du service d’assistance, qui lui a conseillé d’envoyer une réclamation en ligne, ce qu’elle a fait.
Southwest lui a offert 150 dollars de compensation, soit moins que les 160 dollars qu’elle avait payés pour le vol, a rapporté le journal.
Southwest n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Business Insider, qui a été formulée en dehors des heures d’ouverture.