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Le boîtier fibre optique a été placé dans la mauvaise partie de la maison de Joan Little à Narre Warren South, loin des prises de courant ou des câbles appropriés.
La retraitée ne pouvait pas utiliser Internet ni le téléphone fixe et était obligée de se contenter de son téléphone portable, dont la réception était au mieux inégale.
Son fils Andrew Little s’est plaint, mais les représentants du service client de NBN lui ont dit que sa mère devrait payer un entrepreneur privé pour résoudre le problème – une dépense considérable qui aurait pu coûter jusqu’à 6 000 $.
Après avoir été déconnecté au cours des deux dernières semaines, NBN Co s’est depuis excusé et a corrigé le problème sans frais.
Little et son mari ont récemment opté pour Telstra et un technicien a installé la technologie fibre NBN.
« Il a fini en un rien de temps et je lui ai demandé : ‘Où va le modem ?' », a déclaré Little à 9News.
« Tout ce que je veux, c’est utiliser le téléphone et les e-mails.
« Ce n’est pas assez bien. »
Andrew a déclaré que l’équipe du service client de NBN lui avait dit qu’ils ne pouvaient rien faire puisque sa mère avait « approuvé » le travail de l’entrepreneur.
« Ma mère a 80 ans, elle ne connaîtrait rien à la fibre NBN », a-t-il déclaré.
« L’entrepreneur de NBN a opté pour la paresse et a placé le boîtier de la technologie fibre directement derrière l’endroit où il arrive depuis la rue. »
Au lieu d’un salaire journalier, les sous-traitants de NBN reçoivent des centaines de dollars par installation, ce qui les incite à faire les choses rapidement.
Un porte-parole de NBN Co a déclaré à 9News : « Bien que nous soyons fiers d’offrir une expérience transparente aux clients choisissant une mise à niveau entièrement en fibre optique, la communication et le service ne répondaient pas à nos normes élevées habituelles.
« Nous nous excusons auprès du client et de sa famille pour la gêne occasionnée. »