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© Reuter. PHOTO DE DOSSIER : Des figurines sont vues devant le logo Airbnb dans cette illustration prise le 27 février 2022. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo
(Reuters) – La Cour fédérale australienne a condamné Airbnb à payer 15 millions de dollars australiens (10,1 millions de dollars) de pénalités et jusqu’à 15 millions de dollars australiens d’indemnisation après que la société de location de vacances a admis avoir induit les consommateurs en erreur sur les prix de l’hébergement, a déclaré le régulateur de la concurrence du pays. Mercredi.
Entre janvier 2018 et août 2021, Airbnb Ireland, qui opère en Australie, a admis avoir induit les consommateurs en erreur en affichant les prix en utilisant uniquement le signe « $ », sans préciser que les prix étaient en dollars américains et non dans la monnaie locale, selon l’Australian Competition. & Consumer Commission (ACCC) a déclaré dans un communiqué.
« En payant en dollars américains, ces consommateurs ont été facturés plus que prévu et ont été privés de la possibilité de prendre une décision éclairée quant à l’opportunité d’effectuer ou non une réservation en raison de cette conduite trompeuse », a déclaré la présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
Airbnb a travaillé de manière constructive avec l’ACCC, a déclaré Susan Wheeldon, responsable pays d’Airbnb pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, tout en précisant que le montant du paiement final affichait le code de devise applicable, y compris le dollar américain, au moment où les voyageurs confirmaient qu’ils voulaient continuer.
« Même si seul un très petit pourcentage de clients australiens semble avoir été touché, nous sommes déçus que cela se soit produit. Airbnb souhaite présenter ses excuses à ces clients », a déclaré Wheeldon.
Airbnb, qui exploite un marché en ligne pour les séjours chez l’habitant, a reçu plus de 2 000 plaintes de clients australiens concernant des frais facturés en dollars américains au cours de cette période.
L’ACCC a engagé en juin 2022 une procédure contre l’entreprise et sa filiale irlandaise, alléguant qu’elles avaient fait des déclarations trompeuses aux consommateurs sur la devise des réservations d’hébergement en Australie.
(1 $ = 1,4804 dollars australiens)