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Booths, une chaîne de supermarchés haut de gamme du Royaume-Uni, remplace ses caisses automatiques par des caissiers permanents dans la majorité de ses magasins.
La chaîne ne conservera des caisses automatiques que dans deux de ses 28 magasins, selon à la BBC.
Cette décision intervient après que les clients se sont plaints à plusieurs reprises de la lenteur, du manque de fiabilité et du caractère impersonnel des machines d’auto-analyse de la chaîne, a déclaré Nigel Murray, directeur général de Booths. BBC Radio Lancashire.
« Nous aimons parler aux gens et nous sommes vraiment fiers de nous diriger en grande partie vers un endroit où nos clients sont servis par des personnes, par des êtres humains. Ainsi, plutôt que l’intelligence artificielle, nous visons l’intelligence réelle », a-t-il déclaré. a déclaré à la radio.
Il a également noté que les clients peuvent être confus lorsqu’ils vérifient des articles en vrac, comme des fruits, des légumes ou des produits de boulangerie, car les stations de retrait automatique de la chaîne exigent généralement une sorte de vérification visuelle des articles. « Certains clients ne connaissent pas une pomme différente d’une autre, par exemple », a-t-il déclaré.
Et les achats d’alcool nécessitent toujours qu’un préposé vienne vérifier l’âge de l’acheteur, a-t-il expliqué.
Booths serait la première chaîne de supermarchés britannique à supprimer les caisses automatiques, selon la BBC. Mais c’est l’un des nombreux détaillants de plus en plus nombreux comme Wamart et Costco qui révisent leurs stratégies de caisse libre-service.
Mais pour certains détaillants américains, des problèmes tels que le vol ont motivé le calcul des caisses automatiques. Walmart a déclaré en septembre que c’était suppression des caisses automatiques dans au moins trois magasins à Albuquerque, au Nouveau-Mexique — une décision intervenue après que les employés et les clients se soient plaints d’une augmentation des vols. Entre-temps, Costco sévit contre le partage non autorisé de cartes en demandant aux employés de demander aux acheteurs de leur montrer leur carte de membre et leur photo dans les caisses automatiques.
Les Américains semblent toujours dire qu’ils préfèrent les caisses automatiques. Environ 66 % des personnes interrogées préfèrent une borne libre-service à une caisse gérée par une personne, selon une étude. enquête auprès de 1 000 répondants par PlayUSA. En éliminant ces petites interactions entre clients et caissiers, les caisses automatiques pourraient également contribuer à une épidémie de solitude plus large.
Booths n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Insider.