Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words Une cliente de Jetstar choquée après avoir appris que les crédits de vol avaient expiréJetstar critiqué pour ses crédits de volUn couple a dit que leurs bons étaient expirésLa compagnie aérienne affirme qu’il s’agit d’une erreur ponctuelleLIRE LA SUITE : Qantas invité à apporter des changementsPar Jesse Hyland pour Daily Mail Australie Publié : 07h00 BST, le 12 septembre 2023 | Mis à jour: 08h23 BST, le 12 septembre 2023 Un client de Jetstar a été choqué après avoir appris que ses crédits de vol avaient expiré alors que la compagnie aérienne avait promis qu’il n’y aurait pas de date limite pour les utiliser.La compagnie aérienne à bas prix a envoyé un e-mail le 24 août à la chroniqueuse de l’Australian Financial Review, Jennifer Hewett, et à son partenaire, expliquant que les bons de vol du couple, d’une valeur de 290 $, expireraient le 6 septembre.La nouvelle a été un choc après que Jetstar et Qantas ont annoncé le mois dernier qu’ils abandonneraient la date limite fixée aux Australiens pour réclamer les crédits de vol encourus pendant la pandémie de Covid.Les deux compagnies aériennes devaient à leurs clients des crédits de vol d’une valeur de 570 millions de dollars, mais n’avaient donné aux Australiens que jusqu’à fin décembre pour les utiliser.Cette inversion signifie que les clients des deux compagnies aériennes dont les vols ont été annulés avant octobre 2021 pourraient conserver les crédits de vol indéfiniment.Lorsque Hewett a essayé d’utiliser ses bons en ligne, le site Web l’a informée qu’ils avaient expiré. Jetstar a présenté une excuse en disant qu’il s’agissait d’une erreur ponctuelle et que les crédits n’expireraient pas. Jetstar a été critiquée après qu’un client a été informé que ses crédits de vol avaient expiré, alors que la compagnie aérienne avait promis qu’il n’y aurait pas de date limite pour les utiliser. La compagnie aérienne à bas prix a envoyé un e-mail le 24 août à la chroniqueuse de l’Australian Financial Review, Jennifer Hewett (photo) et à son partenaire, expliquant que les bons de vol d’une valeur de 290 $ du couple expireraient le 6 septembre.Hewett a affirmé qu’elle était coincée dans un échange avec la compagnie aérienne alors qu’elle tentait d’aller au fond de l’erreur.Hewett a appelé un représentant de Jetstar et a déclaré qu’ils exigeaient une preuve que la réservation originale avait été effectuée pendant Covid. Elle a ensuite demandé à parler à un responsable avant que la ligne ne soit coupée.Hewett a affirmé qu’en rappelant, un représentant avait averti que les bons ne pourraient pas être utilisés à moins que les détails originaux de la réservation ne puissent être trouvés.Jetstar a confirmé plus tard que les bons n’étaient pas censés expirer et que les demandes d’informations sur le vol d’origine de Hewett n’avaient été faites que pour vérifier son identité.Un porte-parole de Jetstar a déclaré au Daily Mail Australia que le cas de Mme Hewett était une erreur ponctuelle. »Comme nous l’avons annoncé au début du mois, les bons Jetstar Covid peuvent être prolongés indéfiniment, et nous nous excusons pour l’erreur commise par notre agent du centre de contact dans ce cas », a déclaré le porte-parole.«Nous fournirons une formation supplémentaire à l’agent et avons rappelé à notre centre de contact notre politique de bons d’achat COVID.»L’ancien PDG de Qantas, Alan Joyce, et la PDG de Jetstar, Stephanie Tully, ont été interrogés lors d’audiences au Sénat sur le coût de la vie le mois dernier.Mme Tully a révélé que la compagnie aérienne à bas prix détenait 100 millions de dollars de crédits de vol alors qu’elle était interrogée par le sénateur travailliste Tony Sheldon. Un porte-parole de Jetstar a déclaré au Daily Mail Australia que le cas de Mme Hewett était une erreur ponctuelle (sur la photo, des files d’attente de personnes sont vues au terminal de départ de Jetstar à l’aéroport domestique de Sydney) Alan Joyce (photo) a démissionné de son poste de PDG de Qantas deux mois plus tôt à la suite d’un certain nombre de scandales qui ont frappé le transporteur national. »Avec le crédit Jetstar, qui s’élève à environ 100 millions de dollars… environ 50 pour cent de ce crédit est détenu par des personnes et il est inférieur à 100 dollars, vous pouvez donc imaginer le contexte dans lequel il faut contacter ces clients pour utiliser ce montant », a-t-elle déclaré à l’audience.L’énorme retard dans les crédits de voyage s’est accumulé pendant la pandémie de COVID-19, lorsque les vols ont été annulés dans le monde entier dans un contexte de fermeture généralisée des frontières.Les clients des deux compagnies aériennes détenant des bons de vol issus de la pandémie ne devront plus les utiliser avant la date d’expiration.Outre ses crédits de vol, Qantas a été confronté à des scandales, notamment une tentative de bloquer des vols supplémentaires de Qatar Airways, l’octroi au fils du Premier ministre d’un laissez-passer pour le salon du président exécutif, un bénéfice record malgré la réclamation de 900 millions de dollars d’avantages JobKeeper, et des plaintes de l’ACCC concernant des vols vendus qui ont été annulés.Cela a abouti au fait que M. Joyce a avancé sa démission de deux mois et a démissionné de son poste de directeur général de la compagnie aérienne mardi dernier. Partagez ou commentez cet article :
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