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- Une famille Illinois a acheté par erreur des cartes-cadeaux Disney+ d’une valeur de 10 000 $, pensant qu’elles étaient destinées au parc à thème.
- Dans une série de vidéos TikTok, Andie Coston a expliqué la confusion des vacances de sa famille et a demandé conseil.
- Heureusement, Disney a contacté et aidé à résoudre le problème, a déclaré Coston à Business Insider.
Les vacances d’une famille de l’Illinois ont failli mal tourner après avoir acheté par erreur 10 000 $ de cartes-cadeaux Disney+, pensant qu’elles pourraient être utilisées pour les parcs à thème.
Andie Coston, une assistante sociale de 41 ans, s’est rendue sur TikTok la semaine dernière pour expliquer la confusion et demander de l’aide pour obtenir l’argent « sous la bonne forme ».
Dans sa première vidéo – qui a depuis recueilli plus de 3,1 millions de vues – Coston a partagé que sa famille avait prévu de faire un grand voyage ensemble à Noël.
« Pour économiser de l’argent, mes parents ont acheté 10 000 cartes-cadeaux Disney pour acheter nos billets et nos réservations de restaurant », a déclaré Coston dans les légendes de la vidéo.
Cependant, lorsque ses parents ont eu du mal à charger les cartes-cadeaux pour acheter les billets pour le parc, elle a réalisé qu’ils avaient fait une erreur, selon la vidéo.
Coston a ensuite montré une épaisse pile de cartes-cadeaux sur sa table et a révélé qu’elles étaient destinées à Disney+, le service de streaming de Disney, et non aux parcs, selon la vidéo.
« Cela fait plus de 70 ans de Disney Plus », a-t-elle déclaré dans les légendes vidéo superposées. Un abonnement Disney+ premium et sans publicité coûte 139,99 $ par an, selon le site Disney+.
Elle a ensuite demandé à TikTok de l’aider à résoudre le problème, ajoutant que « sa mère est désemparée, son père frustré et les enfants craignent que nous n’entrions pas à Disney ».
La vidéo initiale de Coston a rapidement explosé et elle a reçu plus de 7 000 commentaires d’autres utilisateurs de TikTok. Certains utilisateurs lui ont donné des conseils sur la façon de résoudre le problème, tandis que d’autres étaient sceptiques quant à la manière dont la confusion avait pu se produire en premier lieu.
Dans quelques vidéos TikTok de suivi, Coston a précisé que l’incident s’est produit en partie parce que ses parents ont 78 ans et n’utilisent pas de services de streaming, ils ne comprenaient donc pas vraiment ce qu’était Disney+.
Elle a également précisé dans une autre vidéo de suivi qu’elle ne pouvait pas rendre les cartes-cadeaux car les numéros étaient déjà rayés.
Environ un jour après que Coston a publié sa première vidéo TikTok, elle a annoncé que quelqu’un de Disney avait contacté ses parents et lui avait proposé de transformer les cartes-cadeaux Disney+ en cartes-cadeaux des parcs Disney.
Coston a confirmé à Business Insider que la confusion entre les cartes-cadeaux avait été résolue.
« Disney a appelé mes parents et a rectifié la situation », a déclaré Coston à BI. Elle a également ajouté qu’elle avait depuis entendu parler de nombreuses personnes qui avaient fait cela ou connaissaient quelqu’un dans la même situation qu’elle.
« Nous sommes très heureux que le problème ait été résolu et je suis heureuse que cela sensibilise ceux qui ont peut-être commis la même erreur », a-t-elle déclaré.
Disney n’a pas répondu à une demande de commentaire envoyée par Business Insider.
Correction : 26 décembre 2023 : Une version antérieure de cette histoire indiquait de manière erronée le coût d’un abonnement Disney+. C’est 139,99 $ par an et non par mois.