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Rachel a déclaré à l’animateur de 2 Go Chris O’Keefe que sa mère Joy avait été admise dans un hôpital des plages du nord de Sydney.
Rachel habite à 10 minutes de l’hôpital de Mona Vale et le personnel lui a dit que s’il y avait des problèmes, ils l’appelleraient pour qu’elle et sa famille rentrent chez elles.
Mais quelques heures après son départ, la fille de Rachel lui a envoyé un FaceTime pour lui faire savoir qu’il y avait une panne de téléphone Optus.
Rachel a vérifié son téléphone pour ne voir aucun appel de l’hôpital et l’inquiétude est apparue.
Elle a essayé d’appeler l’hôpital mais son téléphone ne fonctionnait pas alors elle s’est précipitée aux côtés de sa mère.
Mais quand elle est arrivée, il était trop tard.
« Maman était décédée », a-t-elle déclaré à la radio Nine.
« Vous ne pouvez pas récupérer ces derniers instants.
« Nous pensions que tout allait bien (à ce moment-là) pour revenir et retrouver sa défunte. »
Rachel a qualifié de « honteux » que sa famille ne puisse pas être contactée en raison de la panne d’Optus.
« Une fois que nous sommes arrivés et que nous avons découvert que maman était décédée, ils (le personnel de l’hôpital) ont dit que nous avions essayé de vous appeler », a-t-elle déclaré.
« Ton téléphone est ta vie, quand ta mère est à bout de souffle ou autre, ta mère a besoin de toi, j’ai besoin qu’elle puisse avoir confiance que je peux recevoir un appel téléphonique à propos de quelque chose d’aussi précieux pour moi.
« Vous faites tellement confiance à votre téléphone ces jours-ci. »
Elle a déclaré qu’Optus ne pouvait fournir aucune compensation pour compenser la perte de ces derniers instants avec sa mère.
« Nous ne pourrons jamais retrouver ce temps passé avec notre mère », a-t-elle déclaré.