Customize this title in frenchUne passagère aérienne a déclaré qu’elle n’avait pas été autorisée à embarquer sur son vol après un différend concernant les bagages et a documenté la saga dans une série TikTok de 25 vidéos qui a divisé les téléspectateurs

Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words Un TikToker a accumulé des millions de vues avec une série de vidéos documentant un différend avec une compagnie aérienne. Dyana Villa a déclaré que les passagers avaient été informés que leurs bagages à main étaient trop volumineux, malgré leur installation dans le porte-bagages fourni. La compagnie aérienne conteste son compte et les téléspectateurs sont divisés sur qui a raison. Chargement Quelque chose est en cours de chargement. Merci pour l’enregistrement! Accédez à vos sujets favoris dans un flux personnalisé lorsque vous êtes en déplacement. télécharger l’application Une passagère aérienne a publié une longue série de TikToks et accumulé des millions de vues après avoir déclaré qu’elle avait été surfacturée pour ses bagages et rejetée d’un vol pour avoir filmé l’incident.Le 6 mars, TikToker Dyana Villa, dont le profil LinkedIn indique qu’elle est journaliste à Univision, a mis en ligne la première partie de ce qui est devenu une série de 25 vidéos partagées sur une période de deux jours, documentant ce qu’elle a dit être un différend avec Frontier Airlines sur la taille de un objet personnel qu’elle souhaitait emporter à bord.Les clips ont circulé ces dernières semaines et sont devenus extrêmement viraux avec près de 40 millions de vues combinées. Ils ont également divisé les téléspectateurs – certains ont exprimé leur sympathie pour Villa, tandis que d’autres ont remis en question l’histoire de Villa. Villa a commencé à filmer en attendant de monter à bord d’un vol Lors du téléchargement initial, qui a reçu plus de 200 000 vues, Villa a filmé deux passagers, dont l’un dans une vidéo ultérieure a déclaré qu’il s’appelait Sandra Romero, plaçant un sac dans la section des objets personnels d’un rack de contrôle de la taille des bagages dans un aéroport, sous un panneau indiquant : « Les sacs doivent rentrer COMPLÈTEMENT dans les cases ci-dessous ». On pouvait entendre Villa dire: « Madame, ces sacs vont bien », avant que la vidéo ne montre ce qui semblait être un employé de Frontier Airlines, qui a répondu: « Ils ne rentrent pas si vous les forcez à descendre. » Trois vidéos ultérieures ont reçu 9,7 millions de vues supplémentaires, alors que Villa continuait à filmer diverses interactions à l’aéroport.Dans une vidéo, enregistrée en espagnol, Villa a écrit dans une légende à l’écran qu’elle avait été facturée 100 $ pour son bagage à main jugé trop volumineux. Elle s’est montrée en train de placer ce qu’elle a dit être « l’une des valises que la compagnie aérienne a déclaré ne pas convenir » dans le vérificateur de bagages, où elle semblait convenir.Le site Web de Frontier Airlines indique que « les objets personnels ne peuvent pas mesurer plus de 14″ de haut, 18″ de large et 8″ de long » et qu’ils « doivent tenir complètement dans la partie des objets personnels du calibreur de sac ». un article personnel par passager et impose des frais supplémentaires sur les articles supplémentaires ou plus volumineux. Dans une déclaration par e-mail à Insider, un représentant de Frontier Airlines a déclaré que l’un des passagers de la vidéo avait « plus d’un sac », qui était trop grand pour être combiné pour tenir dans la boîte à objets personnels. Ils ont dit qu’un deuxième passager n’a pu faire rentrer son sac dans le calibreur qu’en « retirant une grande partie de son contenu ». Ils n’ont pas précisé à quels passagers ils faisaient référence.Le TikToker a déclaré qu’elle n’était pas autorisée à monter dans l’avionUne vidéo ultérieure montrait Romero et Villa disant qu’on leur avait tous deux dit qu’ils n’étaient pas autorisés à monter à bord de l’avion. Villa a déclaré que c’était parce qu’ils tournaient, tandis que Romero a déclaré qu’on lui avait dit qu’il y avait un problème avec sa carte d’identité.Une autre vidéo est apparue pour capturer une conversation entre Villa et un employé de la compagnie aérienne, qui a déclaré que Villa bloquait la ligne en « prenant des photos et d’autres choses », et qu’ils n’avaient pas pu embarquer car la porte était fermée.Frontier Airlines n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire concernant la question de savoir si les passagers étaient autorisés ou non à monter à bord de l’avion. À la suite du différend, Villa a lancé une pétition intitulée « STOP FRONTIER AIRLINES FROM OVERCHRGING PASSENGERS ». Dans la description, elle a écrit que l’incident s’était produit alors qu’elle volait entre le Washington Reagan National à DC, l’aéroport international de Denver, puis l’aéroport international de Salt Lake City. Dans la déclaration à Insider, Frontier Airlines a déclaré: « La plupart des clients paient leurs bagages à l’avance, conformément à nos politiques, et nous fournissons plusieurs rappels et opportunités de le faire à un prix inférieur avant le départ. Permettre à ces clients d’embarquer sans payer serait injuste pour tous les autres clients qui étaient déjà à bord avec des bagages payés. »Les employés de Frontier Airlines reçoivent des primes pour assurer la « conformité »Les deux douzaines de vidéos de Villa sur l’incident étaient extrêmement critiques à l’égard de la compagnie aérienne. Dans l’un d’entre eux, Romero a décrit les événements comme une « très mauvaise expérience » et a déclaré qu’elle se sentait discriminée car seules « trois femmes hispaniques » se sont fait dire que leurs sacs étaient trop grands, ce qui l’a amenée à retirer publiquement des vêtements et à les jeter. Dans un autre, Villa a déclaré qu’elle essayait toujours de recevoir un remboursement complet pour le vol qu’elle n’était pas autorisée à embarquer. (Frontier n’a pas directement répondu à ces affirmations lorsqu’il a été contacté par Insider pour un commentaire.) Dans un téléchargement publié le 8 mars, Villa a déclaré avoir reçu de nombreux commentaires de téléspectateurs suggérant que les employés de Frontier Airlines recevaient un bonus sur chaque bagage facturé.En réponse à cette affirmation, la compagnie aérienne a écrit dans sa déclaration à Insider : « Il s’agit simplement d’une incitation pour nos agents du service client de l’aéroport à aider à garantir le respect de nos politiques et à ce que tous les clients soient traités de la même manière.Des milliers de commentaires ont réagi à la série de vidéos. Beaucoup se sont rangés du côté de Villa, affirmant qu’ils pensaient que les sacs s’inscrivaient clairement dans la fente personnelle et ne pouvaient pas comprendre quel était le problème. Certains ont partagé leurs propres griefs avec les compagnies aériennes au sujet de leurs politiques de bagages.Un certain nombre de commentateurs lui ont suggéré de signaler la compagnie aérienne au département américain des Transports, qui traite les plaintes des consommateurs concernant les retards et les annulations de vols, les bagages, la discrimination et les remboursements, entre autres, selon son site Web. Mais d’autres se sont demandé s’il y avait plus dans l’histoire. Certains ont observé que le sac dans la vidéo initiale semblait vide, se demandant si le passager avait retiré des objets pour le mettre en place. Les vidéos documentant les catastrophes de voyage deviennent fréquemment virales sur TikTok. Plus particulièrement, en décembre 2022, des milliers de vols ont été annulés en raison de mauvaises conditions météorologiques et des passagers bloqués ont publié des clips montrant le chaos dans les aéroports.Les téléspectateurs de TikTok ont ​​tendance à critiquer les compagnies aériennes. En février, un article de Southwest Airlines a été largement moqué sur la plate-forme alors que les téléspectateurs pensaient que la compagnie aérienne essayait de se faire plaisir auprès de clients potentiels après avoir annulé des milliers de vols le lendemain de Noël, provoquant un chaos dans les voyages à travers le pays.Villa, qui compte 88 000 abonnés sur TikTok où elle publie des extraits de son travail en tant que diffuseur, a initialement répondu à la demande de commentaires d’Insider, mais n’a pas répondu à d’autres questions concernant l’incident. Pour plus d’histoires comme celle-ci, consultez la couverture de l’équipe de culture numérique d’Insider ici.

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