De Londres à l’Inde en 72 heures: des conditions météorologiques extrêmes entraînent des vols perturbés et des retards de bagages dans les aéroports européens

NEW DELHI: Pour Sudhir Pandey, basé à Londres, un voyage en Inde pour rencontrer ses parents après trois ans s’est transformé en cauchemar en raison du chaos sans fin dans les aéroports européens. Il est monté à bord d’un vol Lufthansa de Londres à Munich le 14 décembre et devait prendre un vol de correspondance de là à Delhi.
Cependant, de graves perturbations météorologiques en Allemagne ont fait que le vol de correspondance a d’abord été retardé puis annulé. Il a finalement été embarqué sur un vol Emirates qui a décollé de Munich tôt le 16 décembre et a ensuite réussi à rejoindre Delhi via Dubaï un jour plus tard – trois jours après avoir quitté Londres – alors que ses bagages ne lui sont toujours pas parvenus. Ainsi, un trajet de 12 heures s’était transformé en une épreuve de 72 heures.
Les personnes prenant des vols / vols de correspondance vers toute l’Inde, entre autres destinations, sont confrontées à cette épreuve en cet hiver de mécontentement dans de nombreux aéroports de l’UE et de Londres.

« Moi et des centaines d’autres passagers à destination de l’Inde comme moi avons passé la nuit du 14 décembre à l’aéroport de Munich par terre. Lufthansa ne nous a pas proposé de nourriture, d’eau ou d’hôtel. Puis on nous a dit qu’un vol Emirates nous amènerait à Dubaï le 15 décembre qui est finalement parti aux premières heures du 16 décembre. Nous avons donc passé la moitié le 14 et la totalité du 15 à l’aéroport de Munich. Nous avons raté le vol de correspondance vers Delhi. Heureusement à Dubaï la compagnie aérienne nous a donné un hôtel. Finalement, nous avons quitté Dubaï aux premières heures du 17 décembre et avons atterri à Delhi ce matin-là. Cependant, moi et des centaines d’autres comme moi n’avons pas encore récupéré nos bagages. Ce voyage de retour après trois ans est ruiné », a déclaré Pandey, un ingénieur de projet à Londres.

Il dit que les passagers concernés ont formé un groupe WhatsApp et une page Facebook et qu’il y a « des milliers de personnes touchées comme moi. Sur mon vol, presque tout le monde venait en Inde pour des vacances de 2 à 3 semaines. Il y avait une famille de 14 personnes d’Anand (Gujarat) qui voyageait avec un couple pour leur mariage ici. Leur mariage est le 24 décembre et il n’y a aucune trace de leurs bagages. Ma femme a une maladie rare et ses médicaments sont dans les bagages. Ce médicament n’est pas facilement disponible en Inde », a déclaré Pandey.
Dans un communiqué, Lufthansa a déclaré: « Les conditions météorologiques extrêmes de ces derniers jours ont eu un impact sur tous les voyages et le trafic aérien en Allemagne. Lufthansa a dû annuler ou retarder des vols en raison des conditions météorologiques extrêmes de la semaine dernière. En raison du manque de personnel chez les partenaires du système, les bagages ne pouvaient souvent pas non plus être chargés. Lufthansa regrette les inconvénients que cela a causés aux passagers.
« Lufthansa a procédé à de nouvelles annulations de vols pour les prochains jours afin de stabiliser le programme des vols pendant les vacances et le Nouvel An. Les passagers seront informés des annulations et se verront proposer des options de voyage alternatives », a déclaré la compagnie aérienne.
À propos des bagages retardés, le porte-parole de Lufthansa a déclaré: «Le transport aérien fonctionne grâce à un système soigneusement coordonné de tous les partenaires – aéroports, compagnies aériennes, manutentionnaires au sol, contrôleurs de sécurité gouvernementaux, contrôleurs du trafic aérien. Actuellement, le système est soumis à une pression considérable en raison des conditions météorologiques tendues de la semaine dernière et du manque de personnel dans les aéroports. Ces derniers jours, cela a eu pour conséquence que des bagages ne pouvaient pas être transportés avec le passager. Lufthansa travaille avec les aéroports pour s’assurer que les bagages qui n’ont pas été transportés puissent être livrés.
Les aéroports européens sont confrontés à une grave pénurie de main-d’œuvre expérimentée depuis l’été, lorsque la demande de voyages est revenue. Les compagnies aériennes ont été durement touchées par l’impréparation des aéroports, Francfort, Munich, Londres Heathrow et Amsterdam Schiphol étant parmi les plus touchées.