Dernières coupures de Musk sur Twitter : modérateurs de contenu externalisés

Le nouveau propriétaire de Twitter, Elon Musk vide davantage les équipes qui luttent contre la désinformation sur la plate-forme de médias sociaux alors que les modérateurs externalisés ont appris au cours du week-end qu’ils étaient sans emploi.

Twitter et d’autres grandes entreprises de médias sociaux se sont fortement appuyés sur des sous-traitants pour suivre la haine et faire appliquer les règles contre les contenus préjudiciables.

Mais bon nombre de ces chiens de garde du contenu ont maintenant quitté la porte, d’abord lorsque Twitter a licencié une grande partie de son effectif à temps plein par e-mail le 4 novembre. et maintenant qu’il s’apprête à éliminer un nombre incalculable d’emplois contractuels.

Melissa Ingle, qui a travaillé chez Twitter en tant qu’entrepreneur pendant plus d’un an, était l’un des nombreux entrepreneurs qui ont déclaré avoir été licenciés samedi. Elle a dit qu’elle craignait qu’il y ait une augmentation des abus sur Twitter avec le nombre de travailleurs qui partent.

« J’adore la plateforme et j’ai vraiment aimé travailler dans l’entreprise et essayer de l’améliorer. Et j’ai vraiment peur de ce qui va passer entre les mailles du filet », a-t-elle déclaré dimanche.

Ingle, une scientifique des données, a déclaré qu’elle travaillait sur le bras de données et de surveillance de l’équipe d’intégrité civique de Twitter. Son travail consistait à écrire des algorithmes pour trouver la désinformation politique sur la plateforme dans des pays comme les États-Unis, le Brésil, le Japon, l’Argentine et ailleurs.

Ingle a déclaré qu’elle était « à peu près sûre que j’étais foutue » lorsqu’elle n’a pas pu accéder à son courrier électronique professionnel samedi. La notification de la société sous-traitante par laquelle elle avait été embauchée arriva deux heures plus tard.

« Je vais juste mettre mon CV là-bas et parler aux gens », a-t-elle déclaré. « J’ai deux enfants. Et je m’inquiète de pouvoir leur offrir un bon Noël, vous savez, et juste des choses banales comme ça, qui sont importantes. Je pense juste que c’est particulièrement impitoyable de faire ça en ce moment.

L’experte en modération de contenu Sarah Roberts, professeure agrégée à l’Université de Californie à Los Angeles qui a travaillé comme chercheuse chez Twitter plus tôt cette année, a déclaré qu’elle pensait qu’au moins 3 000 contractuels avaient été licenciés samedi soir.

Twitter n’a pas précisé le nombre de contractuels supprimés. La société n’a pas répondu aux demandes d’informations des médias depuis que Musk a pris le relais.

Au siège social de Twitter à San Francisco et dans d’autres bureaux, les travailleurs contractuels portaient des badges verts tandis que les travailleurs à temps plein portaient des badges bleus. Les sous-traitants ont effectué un certain nombre de travaux pour aider à faire fonctionner Twitter, y compris l’ingénierie et le marketing, a déclaré Roberts. Mais c’est l’énorme force des modérateurs sous contrat qui était «essentiel à la mission» de la plate-forme, a déclaré Roberts.

Les couper aura un « impact tangible sur l’expérience de la plate-forme », a-t-elle déclaré.

Musk a promis d’assouplir les restrictions d’expression lorsqu’il a repris Twitter. Mais dans les premiers jours après que Musk a acheté Twitter pour 44 milliards de dollars fin octobre et a limogé son conseil d’administration et ses hauts dirigeantsle PDG milliardaire de Tesla a cherché à assurer aux groupes de défense des droits civiques et aux annonceurs que la plate-forme pourrait continuer à réprimer la haine et la violence alimentée par la haine.

Ce message a été réitéré par le responsable de la modération de contenu de Twitter, Yoel Roth, qui a tweeté que les licenciements du 4 novembre n’affectaient que « 15% de notre organisation Trust & Safety (par opposition à environ 50% de réductions à l’échelle de l’entreprise), avec notre le personnel de modération de première ligne subissant le moins d’impact.

Roth a depuis démissionné de l’entrepriserejoignant un exode de dirigeants de haut niveau chargés de la protection de la vie privée, de la cybersécurité et du respect des réglementations.