DOHA, Qatar (AP) – Des centaines de fans de football au Qatar ont eu du mal à récupérer leurs billets numériques pour la Coupe du monde mardi, alors que des problèmes avec l’application mobile de la FIFA ont attisé la confusion et la frustration lors du tournoi pour la deuxième journée consécutive.
Une file de fans en détresse s’est faufilée devant le principal bureau d’assistance à la billetterie à Doha, et beaucoup ont signalé que leurs billets avaient brusquement disparu de leur téléphone et n’avaient pas pu être récupérés – un problème qui a fait manquer à des centaines de personnes le début du match de l’Angleterre contre l’Iran lundi..
Devant un panneau marqué «Ticket Resolution Point» dans un centre de congrès du centre de Doha, les fans ont échangé des histoires de problèmes de billets et ont montré des messages d’erreur aux volontaires sur leurs applications mobiles. Un agent de sécurité, Mahammad Sajid, a déclaré qu’il avait été difficile de contrôler certains fans en colère lorsque la foule avait atteint son paroxysme plus tôt dans la matinée.
Marciel Hernandez, un fan de football de 64 ans originaire de Mexico, faisait la queue, bouillonnant dans son sombrero. Il a déclaré que les problèmes d’application l’avaient forcé à manquer les 20 premières minutes du match Angleterre-Iran la veille.
« J’ai participé à six Coupes du monde et je n’ai jamais eu de problèmes de ce genre », a-t-il déclaré, ajoutant que deux de ses billets n’étaient pas apparus sur son application mobile. « Ce sont des matchs importants que je pourrais manquer. J’ai dépensé toutes mes économies pour la Coupe du monde, donc quand les choses ne vont pas bien, c’est très frustrant.
Derrière lui dans la file, Mohamed Tom, un ingénieur en mécanique de Khartoum, au Soudan, s’est dit « très inquiet » que les bénévoles ne parviennent pas à résoudre ses problèmes avant son prochain match dans quelques heures. « Tout le monde a des difficultés », a-t-il déclaré.
Mohamed Afran, un fan algérien de 32 ans, a déclaré que c’était la cinquième fois qu’il se rendait au palais des congrès pour faire la queue. Les quatre dernières fois, dit-il, des volontaires impuissants lui avaient demandé de revenir le lendemain.
« Ce n’est pas le meilleur endroit où être pendant la Coupe du monde », a-t-il déclaré, dégoulinant de sueur sous le soleil.
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