Un temps hivernal atroce a laissé des centaines de voyageurs bloqués à l’aéroport de Keflavik en Islande après l’annulation de tous les vols internationaux lundi.
À l’approche de Noël, certains craignent de ne pas rentrer à temps.
Les routes de la région sont devenues impraticables, ce qui a laissé les passagers et l’équipage de la compagnie aérienne bloqués à l’aéroport.
La plupart des routes ont maintenant rouvert, mais le conseil du ministère britannique des Affaires étrangères demeure : « Il y a un avertissement de temps violent dans toute l’Islande et de nombreuses routes sont fermées.
« La police conseille aux gens de rester chez eux. Les vents violents et les routes verglacées dangereuses perturbent considérablement les vols et affectent les déplacements vers / depuis l’aéroport international de Keflavik en raison des fermetures de routes. »
Icelandair a loué deux avions pour essayer de résorber l’arriéré. Ils ont qualifié les perspectives de «bonnes», ajoutant: «Nous travaillerons dur pour effectuer autant de vols que possible.
« Cependant, nous nous attendons à ce qu’il y ait des perturbations continues des vols en raison des événements de ces derniers jours. »
Les passagers disent qu’ils ne savent pas quand ils pourront voler, beaucoup visant Icelandair qui n’a publié aucun tweet depuis le début des problèmes. Ils ont dit qu’ils « travaillaient extrêmement dur pour réserver tous les clients ».
Un utilisateur a attribué les problèmes de communication aux pertes liées à la pandémie en disant : « Avant COVID @Icelandair avait une excellente équipe de service client sur Twitter qui était fantastique pour résoudre les problèmes qui se posaient. Malheureusement, je ne l’ai pas vu restauré après la pandémie. » D’autres utilisateurs ont déclaré qu’ils n’avaient pas pu joindre Icelandair par téléphone.
Un voyageur écossais s’est adressé à Twitter pour dire : « Deux jours depuis que nous avons découvert que notre vol de retour avait été annulé et toujours aucune mise à jour lorsque nous allons être re-réservés sur un autre vol. »
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Regardez le reportage d’Euronews dans le lecteur vidéo ci-dessus pour en savoir plus.