Comme si les budgets des ménages n’étaient pas déjà suffisamment sous pression, des millions de clients du haut débit et de la téléphonie mobile devraient faire face à des hausses de plus de 14 % de leurs factures mensuelles à partir d’avril.
BT, TalkTalk, Three et Vodafone font partie des grands fournisseurs de télécommunications qui sont contractuellement autorisés à augmenter leurs factures en fonction du taux d’inflation de l’année précédente, tel que mesuré par l’indice des prix à la consommation (IPC) en décembre – plus 3 % -3,9 supplémentaires. % en haut.
Si les augmentations sont intégralement répercutées, comme le prévoient de nombreux experts, les clients haut débit à domicile paieraient généralement environ 50 £ de plus par an, tandis que les clients de téléphonie mobile avec des contrats coûteux pourraient faire face à des augmentations de plus de 100 £.
Mercredi, l’Office des statistiques nationales a déclaré que le taux de l’IPC avait légèrement reculé à 10,5 %. Cela signifie que rien n’empêche les fournisseurs de télécommunications d’augmenter leurs factures de 13 à 14,4 %.
Ernest Doku, expert en télécommunications chez Uswitch.com, a déclaré que des millions de clients mobiles et haut débit connaîtraient désormais l’ampleur des augmentations de facture auxquelles ils étaient susceptibles de faire face ce printemps. Seuls les bénéficiaires des tarifs sociaux devraient être épargnés par les augmentations.
Il a déclaré que les contrats haut débit de BT, EE, Plusnet et Vodafone permettaient aux prix d’augmenter de l’IPC plus 3,9%. Chez TalkTalk, c’était l’IPC plus 3,7 %, tandis que Shell Energy peut ajouter l’IPC plus 3 %. Les contrats Sky et Virgin Media autorisent des augmentations de prix à mi-contrat, mais ils ne stipulent pas de formule de tarification de la même manière que leurs concurrents.
Bien que les fournisseurs puissent surprendre les clients et retenir une partie de l’augmentation, les consommateurs peuvent commencer à s’attendre à une vague d’annonces avant avril.
Les entreprises doivent donner aux clients un préavis de 30 jours en cas d’augmentation de prix, mais jusqu’à présent, elles sont restées muettes quant à savoir si les factures augmenteront au maximum.
Les groupes de consommateurs appellent les ménages en rupture de contrat à utiliser cela comme catalyseur pour passer à un nouvel accord.
Uswitch a déclaré que les clients du haut débit pourraient économiser 162 £ par an en moyenne en passant à un nouveau fournisseur, tandis que les marchands économisaient généralement plus de 85 £ par an, selon le groupe de consommateurs Which ?.
Un récent sondage MoneySavingExpert a révélé un taux de réussite de plus de 75 % lors du marchandage avec TalkTalk, Virgin et Sky, ainsi que des « taux de réussite élevés » chez d’autres fournisseurs de haut débit.
Le régulateur britannique des communications, Ofcom, est déjà confronté à des appels pour réduire le montant qu’Openreach peut facturer aux fournisseurs pour les lignes à large bande en gros qui sont à leur tour répercutées sur les clients.
« Il est encore temps pour l’Ofcom d’agir et de réduire les hausses de prix de gros qui conduisent à ces hausses de prix. Ce sont des circonstances exceptionnelles, et les familles et les entreprises à travers le Royaume-Uni ont besoin que le régulateur agisse », a déclaré un porte-parole de TalkTalk. Ils ont ajouté que la formule avait été convenue en 2021 lorsque l’inflation était de 1,5 %.
Un porte-parole de l’Ofcom a déclaré: «Nos règles sont claires: tout le monde doit être informé à l’avance de toute future hausse de prix avant de s’inscrire, et nous enquêtons pour savoir si les entreprises de téléphonie et de haut débit s’en tiennent à cela.
« Nous sommes également préoccupés par la transparence des hausses de prix liées à l’inflation dans les contrats et par leur bonne compréhension. Nous examinons cette question pour nous assurer que les intérêts des clients sont protégés. »