Les clients d’Amazon peuvent espérer un plus grand choix et de meilleures offres sur la plateforme en ligne. En toile de fond, un différend de concurrence entre l’entreprise américaine et la Commission européenne, désormais réglé, comme l’a annoncé l’autorité bruxelloise. Le géant du web doit donc faire évoluer ses pratiques commerciales à l’avenir.
Les changements devraient assurer plus de concurrence
La Commission européenne accepte les concessions du plus grand détaillant en ligne au monde. Auparavant, elle avait identifié d’éventuelles violations du droit européen de la concurrence dans plusieurs domaines. « Les changements ouvrent de nouvelles opportunités et un plus grand choix, ce qui profitera aux détaillants indépendants concurrents et aux entreprises de transport, ainsi qu’aux consommateurs », a déclaré la commissaire européenne à la concurrence, Margrethe Vestager.
Amazon : Des données marchandes utilisées sans qu’on leur demande ?
Entre autres choses, l’entreprise a été accusée d’utiliser systématiquement des données commerciales non publiques de détaillants indépendants pour son propre commerce de détail. Le contexte est qu’Amazon ne vend pas seulement des marchandises elle-même en tant que détaillant, mais met également son site Web à disposition en tant que plate-forme pour d’autres détaillants. « Amazon ne peut plus abuser de son double rôle et devra changer plusieurs façons de faire des affaires », a déclaré Vestager.
Amazon satisfait de l’accord
Amazon s’est engagé à mieux protéger les données contre leur propre utilisation, comme l’a annoncé la Commission européenne. Un porte-parole d’Amazon a déclaré: « Nous sommes heureux d’avoir répondu aux préoccupations de la Commission européenne et résolu ces problèmes. » Bien que les points de vue de la Commission européenne diffèrent de ceux de la Commission européenne dans un certain nombre de cas, nous avons travaillé de manière constructive avec eux.
L’association des consommateurs également satisfaite
L’association européenne des consommateurs Beuc s’est félicitée de cette évolution. Les promesses d’Amazon devraient permettre à l’entreprise d’offrir plus de choix, ce qui permettra aux consommateurs d’acheter plus facilement les meilleures offres, a déclaré la PDG de Beuc, Monique Goyens.
L’accord a émergé cet été
Amazon avait déjà annoncé des concessions cet été. La Commission européenne a ensuite obtenu les commentaires des concurrents d’Amazon. Après de nouveaux ajustements d’Amazon, la Commission européenne est parvenue à la conclusion que ses inquiétudes étaient apaisées, comme en témoigne l’annonce de l’organisme de surveillance de la concurrence. « La Commission a donc décidé de rendre les engagements définitifs proposés juridiquement contraignants pour Amazon. »
Des concessions désormais contraignantes
En juillet 2019, la Commission a ouvert une enquête sur d’éventuelles pratiques commerciales illégales. Ce faisant, elle s’est principalement penchée sur la question de savoir si le groupe était en concurrence déloyale avec d’autres détaillants qui utilisent sa plateforme. Si Amazon viole les promesses qu’il a faites, des pénalités allant jusqu’à 10% du chiffre d’affaires annuel de l’entreprise peuvent être encourues.
Prime : Accès non discriminatoire pour les tiers
D’autres engagements concernent l’accès « non discriminatoire » au programme Prime d’Amazon, grâce auquel les clients abonnés peuvent également se faire livrer gratuitement des articles d’autres détaillants. Les concessionnaires principaux devraient également pouvoir choisir le service d’expédition avec lequel leurs marchandises sont livrées. De plus, à l’avenir, il y aura de la place pour plus d’un détaillant dans la soi-disant Buy Box avec des articles mis en évidence. (Avec du matériel du dpa.)