DoorDash a renforcé son processus de vérification des conducteurs pour contrer les abus, notamment l’utilisation de fausses identités par des migrants. De nouvelles mesures incluent des vérifications régulières et l’utilisation d’apprentissage automatique pour détecter les activités suspectes. L’entreprise prévoit d’augmenter ses vérifications à 150 000 par semaine et d’éliminer plus de 15 000 Dashers potentiels d’ici décembre 2024. DoorDash continue de croître, avec une augmentation de 18 % des commandes aux États-Unis.
DoorDash Renforce son Système de Vérification des Conducteurs
DoorDash, la célèbre plateforme de livraison de nourriture en ligne, a récemment mis en œuvre des changements significatifs dans son processus de vérification des conducteurs, suite aux préoccupations soulevées par des législateurs américains concernant l’exploitation de son service par des migrants sans papiers. Ce renforcement des mesures vise à empêcher les abus tout en assurant la sécurité des utilisateurs.
Le 12 décembre, DoorDash a dévoilé de nouvelles mesures de sécurité destinées à dissuader les « mauvais acteurs ». En avril dernier, des sénateurs républicains ont contacté DoorDash ainsi que d’autres services de livraison comme Grubhub et Uber Eats pour enquêter sur d’éventuels abus, notamment l’utilisation de fausses identités par des migrants pour accéder à ces plateformes. L’immigration était un thème central de la campagne de Donald Trump.
Les Nouvelles Mesures de DoorDash
Des migrants vénézuéliens ont déclaré que la livraison de nourriture représentait une opportunité rapide d’intégration et de gain financier aux États-Unis. Cependant, certains individus proposent même des identifiants de conducteurs à la vente sur les réseaux sociaux, parfois pour des montants élevés.
Les protocoles récemment instaurés par DoorDash impliquent que certains « Dashers » doivent confirmer leur identité de manière régulière, grâce à une technologie d’apprentissage automatique qui aide à détecter les activités suspectes. L’entreprise, basée à San Francisco, a promis d’augmenter ses vérifications d’identité à plus de 150 000 par semaine, avec un déploiement progressif à travers les États-Unis.
Les nouvelles mesures de sécurité, qui incluent des vérifications fréquentes de l’identité et l’utilisation de la technologie d’apprentissage automatique, sont actuellement mises en œuvre dans plusieurs villes américaines. DoorDash prévoit d’étendre ces initiatives d’ici la fin de l’année et jusqu’en 2025.
Depuis août 2023, DoorDash a commencé à revérifier les identités des conducteurs, avec jusqu’à 100 000 Dashers devant confirmer leur identité chaque semaine, un chiffre qui a depuis atteint 150 000. Des vérifications des antécédents criminels ont été en place depuis 2014.
La société indique que ce chiffre de 150 000 provient à la fois de vérifications régulières et de l’examen de Dashers spécifiques dont le comportement a suscité des soupçons.
À partir de décembre 2024, les nouvelles procédures de sélection de DoorDash devraient empêcher plus de 15 000 Dashers potentiels d’accéder à la plateforme en raison de l’incapacité à répondre aux critères requis. De plus, le nombre de comptes inauthentiques désactivés mensuellement a plus que doublé par rapport à 2023.
DoorDash affirme également qu’elle bloque, en moyenne, environ 4 600 tentatives hebdomadaires de Dashers ayant été désactivés pour des raisons de non-conformité.
Fondée en 2013 et opérant dans 25 pays, DoorDash a récemment rapporté une augmentation de 18% du nombre total de commandes aux États-Unis par rapport à l’année précédente, atteignant 643 millions, avec des revenus augmentant de 25% pour atteindre 2,7 milliards de dollars.