Ce qu’ils ont trouvé a horrifié la famille Invercargill : des draps humides, des poils pubiens en boule pressés contre un mur, des lits cassés, un radiateur de salle de bain suspendu à un fil et puis l’insulte finale : caca dans le coin.
Alors qu’ils réservaient leurs billets de concert au début d’une prévente, ils réservaient tardivement leur hébergement et étaient consternés de ne trouver que peu d’options.
Sur Agoda, un site de réservation d’hébergement, ils ont trouvé une chambre à Stafford Gables, dans le centre-ville, qui pouvait tous les accueillir pour 600 $ NZD (550 $ AUD) la nuit.
« C’était le seul endroit où nous pouvions aller. »
Low a déclaré que c’était lors du voyage de trois heures à Dunedin lorsqu’elle a lu une histoire de Stuff sur les chambres de Stafford Gables répertoriées sur certains sites de réservation jusqu’à 1000 $ NZD (900 $ AUD) par nuit.
« Nous disions » nous restons dans un dépotoir, mais tout ira bien « . »
Cependant, lorsqu’ils se sont enregistrés, ils ont été choqués par l’état des routards. « C’était très désordonné. »
Un homme à la réception leur a montré leur chambre, qui avait une salle de bain commune sans papier toilette et un radiateur suspendu au mur par un fil électrique.
La pièce avait également des draps humides, une boule de cheveux collée au mur, des lits cassés et des sols et des murs sales, mais le caca dans le coin était la dernière goutte.
« C’était juste dégoûtant », a déclaré Low.
« Je m’attendais à du mal, mais je ne m’attendais pas à ce genre de mal. »
Son père, qui s’était rendu à Dunedin après un quart de nuit, a dit qu’ils devraient partir et rentrer chez eux après le concert.
Low « a pris d’assaut » à la réception et « a mis ma voix de Karen ».
« Je ne voulais pas être une Karen, mais je l’étais. »
Elle a attendu 10 minutes pour parler à un membre du personnel, qui a refusé de leur rembourser car ils avaient réservé via un site Web tiers et leur a plutôt proposé une autre chambre.
Stafford Gables, qui n’a pas son propre site Web, a précédemment déclaré à Stuff que les gens devraient réserver via Agoda. Le site de réservation a décrit les routards comme un « établissement 3 étoiles… doté d’installations internes pour améliorer la qualité et la joie de votre séjour ».
La famille a adoré le concert et il était environ minuit lorsqu’ils ont commencé le voyage de retour de trois heures à Invercargill.
« Il semble que beaucoup de gens n’avaient pas de logement car il y avait beaucoup de gens quittant Dunedin », a déclaré Low.
« Dépenser 600 $ pour une chambre merdique qui n’est même pas propre, ce n’est tout simplement pas la peine, et je préfère dormir dans la rue. »
Après des appels répétés à Stafford Gables pour porter plainte, elle a reçu un rappel, a-t-elle déclaré.
« La femme à l’autre bout du fil a dit ‘la connexion est si mauvaise que je ne peux pas t’entendre’. »
Vendredi matin, le même membre du personnel a déclaré à Stuff que la famille s’était vu proposer une autre chambre.
Elle a dit que le personnel « avait peut-être manqué un endroit » lorsqu’il avait fait le ménage, mais a nié qu’un caca ait été laissé dans le coin ou que des lits aient été cassés.
La femme, qui n’a pas donné son nom, a déclaré que le logement était acceptable, même à 600 $ NZD (550 $ AUD) la nuit.
« En termes de prix, tous les autres hébergements ont augmenté leur prix lorsque la ville est pleine.
« Le prix fluctue à cause du marché. »
La femme a dit qu’ils avaient un contrat avec un site Web de réservation, mais qu’elle ne pouvait pas contrôler la raison pour laquelle ils avaient inscrit la propriété.
Jeudi, Stuff a rapporté que si les sites de réservation tiers donnaient l’impression que la ville était pleine, ce n’était pas le cas, selon Louise van de Vlierd, responsable du centre d’accueil de Dunedin i-Site.
Il y avait quelques logements, y compris des chambres de l’un des plus grands hôtels de la ville mis à disposition le matin du concert.