eBay modifie ses systèmes de paiement à partir du 4 février, intégrant les frais dans le prix affiché pour les achats auprès de vendeurs particuliers. Les acheteurs bénéficieront d’une protection sans frais supplémentaires pour les articles des commerçants. Les vendeurs recevront leur paiement après confirmation de la livraison. Ce changement vise à renforcer la confiance des utilisateurs tout en alignant eBay sur ses concurrents comme Vinted et Depop. Les vendeurs privés devront adopter un nouveau système de livraison d’ici fin mars.
Changements de paiement sur eBay : Ce que vous devez savoir
eBay a récemment annoncé une transformation majeure concernant ses systèmes de paiement, impactant des millions d’utilisateurs dès le mois prochain. À partir du 4 février, la plateforme met à jour sa politique de protection des acheteurs, influençant à la fois les acheteurs et les vendeurs. Désormais, lorsque vous achetez un article auprès d’un vendeur particulier, les frais seront intégrés dans le prix affiché, éliminant ainsi tout coût additionnel au moment du paiement.
En ce qui concerne les articles vendus par des commerçants professionnels, les acheteurs bénéficieront de la protection habituelle sans frais supplémentaires. Ce changement vise à aligner eBay sur des concurrents tels que Vinted et Depop, qui ont également déplacé leurs frais vers les acheteurs plutôt que de les faire peser sur les vendeurs. Les nouveaux frais s’élèveront à jusqu’à 4 % du prix total de l’article, avec un supplément de 75 p, ce qui signifie que si un article est affiché à 20 £, un coût de 1,49 £ sera déjà inclus. Pour les articles dont le prix dépasse 300 £, les frais seront réduits, et un plafond sera appliqué, ce qui pourrait signifier que les acheteurs d’articles moins coûteux paient un pourcentage plus élevé en frais par rapport à ceux qui achètent des articles plus chers.
Protection des acheteurs et nouvelles options pour les vendeurs
D’après eBay, cette nouvelle politique vise à offrir aux utilisateurs « plus de confiance et de sécurité » lors de leurs achats. La plateforme a également instauré un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permettant aux acheteurs de communiquer facilement avec un représentant. Les acheteurs continueront de bénéficier de la garantie de remboursement d’eBay, sans frais additionnels. Cela signifie que si un produit arrive endommagé, est défectueux, ou ne correspond pas à la description, un remboursement peut être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour les vendeurs, ce changement implique qu’ils recevront leur paiement uniquement après la confirmation de la livraison de l’article, à compter du 4 février. Les fonds seront disponibles sur leur solde eBay deux jours après cette confirmation. Ce nouveau système pourrait causer des désagréments pour les vendeurs, car de nombreux acheteurs pourraient oublier de confirmer la réception de leurs articles. eBay conseille donc aux vendeurs d’utiliser un service de livraison qui offre un suivi, que ce soit via la livraison directe ou en organisant une collecte locale.
Les vendeurs privés devront également adopter le système de « livraison simple gérée » d’eBay d’ici la fin du premier trimestre de cette année, ce qui exige qu’ils confirment la taille de leurs colis pour que la plateforme puisse organiser l’expédition à des « tarifs compétitifs ». Actuellement, ce système est en place pour les annonces de vêtements d’occasion, mais il sera élargi à toutes les catégories d’annonces dans les mois à venir, avec une obligation d’application prévue pour début 2025. Les vendeurs seront totalement protégés contre la perte ou les dommages de leurs articles durant le transport grâce à ce service de livraison gérée.
En conclusion, eBay s’aligne sur ses rivaux en déplaçant les frais vers les acheteurs. Sur Vinted, les frais varient selon le montant de la commande, tandis que Depop applique des frais allant jusqu’à 5 % du prix d’achat, plus un montant fixe. Chaque plateforme propose des options de livraison variées pour les vendeurs, leur permettant de choisir le transporteur qu’ils préfèrent tout en laissant aux acheteurs le choix de leur méthode d’expédition.
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