Est-ce un pourboire ou un pot-de-vin ?

Récemment, un de mes patients a voulu me glisser un billet de 20 euros. « Là, ma sœur, regarde, c’est pour toi », dit-il. J’ai d’abord pris l’argent, je l’ai remercié – puis je l’ai remis avec les autres factures quand il ne regardait pas. Nous avons rejoué le même jeu plus tard, il semblait avoir oublié le premier tour. Ce n’était pas une surprise car il était dans un état confus.

Il arrive encore et encore que des patients veuillent me remettre une facture. Ils le font pour dire merci – comme un pourboire au restaurant. Cela arrive aussi souvent avec des patients qui sont particulièrement mal à l’aise avec une situation et qui pensent qu’ils créent du travail supplémentaire pour nous, les infirmières. Ce fut le cas, par exemple, d’une femme qui recevait des médicaments laxatifs et devait donc souvent utiliser la chaise de toilette. « Maintenant, vous avez dû nettoyer le bol si souvent », m’a dit la femme quand elle a voulu me donner un dix. Mais je n’ai pas non plus accepté l’argent d’elle. D’une part, parce que je faisais juste mon travail. D’autre part, parce que nous n’avons pas le droit d’accepter de l’argent.

Ceci est strictement interdit pendant le séjour des patients, nous ne sommes pas autorisés à accepter quoi que ce soit des patients eux-mêmes ou de leurs proches. Cela pourrait être interprété comme une tentative de corruption – vous vous retrouvez rapidement dans la cuisine du diable. La plupart des gens ont l’air perplexe quand je le dis comme ça. Il ne leur est jamais venu à l’esprit que ce qu’ils faisaient pouvait être interprété comme une tentative de corruption, car pour eux ce n’était qu’un pourboire.

Mais dans le restaurant en Allemagne, vous ne le donnez qu’après, c’est comme chez nous : lorsque les patients quittent notre service, ils sont invités à mettre quelque chose dans notre caisse à café. Nous l’utilisons pour payer une partie de notre fête de Noël, par exemple. Cependant, parfois, les patients veulent spécifiquement donner un pourboire au soignant qui s’occupait principalement d’eux. Je l’ai ensuite mis dans le fonds du café de toute façon – juste en l’empochant, je ne me sens pas à l’aise avec cela, et dans le fonds du café, cela profite à toute l’équipe.

Dans le cas du patient qui voulait plusieurs fois me donner 20 euros, il y avait un autre aspect : je n’accepterais jamais d’argent de quelqu’un dont la tête n’était pas tout à fait claire. Il y a deux raisons à cela.

D’une part, c’est éthiquement mauvais. Après tout, l’homme n’arrêtait pas de vouloir me donner de l’argent, pensant qu’il le faisait pour la première fois. D’un autre côté, il aurait manqué d’argent à un moment donné, ce qui l’aurait encore plus déconcerté – certains patients deviendraient alors agressifs. C’est pourquoi je lui ai donné la note encore et encore.

Pola Gülberg est infirmière en soins intensifs. Dans cette chronique, la femme de 38 ans parle chaque semaine de son travail à la clinique de district d’Ebersberg. Les textes collectés sont ci-dessous sueddeutsche.de/thema/Auf Gare trouver.