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LAS VEGAS – Fiat a emmené le voyage d’achat de voitures vers le métaverse.
La marque a lancé en décembre son Fiat Metaverse Store en Italie qui offre aux consommateurs la possibilité de configurer des véhicules dans le showroom virtuel et de les acheter sur place.
Le processus sera dirigé par de vrais experts en produits, et non par l’intelligence artificielle, donc cette expérience a un « lien humain », a déclaré le PDG de la marque, Olivier François.
Fiat envisage de déployer le showroom métaverse en France, en Allemagne et au Royaume-Uni au début de 2023. François espère lancer le showroom aux États-Unis au début de 2024 pour s’aligner sur le retour de la 500e électrique.
François a déclaré que l’expert qui gère le magasin, connu sous le nom de Fiat Product Genius, s’est inspiré d’Apple. L’entreprise de technologie utilise le surnom de génie pour ses employés de magasin, qui fournissent un support technique et des conseils aux clients.
Le Fiat Product Genius est disponible pour répondre aux questions sur des problèmes tels que la recharge des véhicules. Fiat a recherché des candidats plus jeunes et axés sur la technologie pour devenir des génies.
Le magasin métaverse est présenté cette semaine lors de la Conférence technologique du CES.
« On s’attend à ce que la qualité de l’expérience soit meilleure parce qu’ils sont hautement qualifiés [and] très spécialisé », a déclaré François Actualité automobile. « C’est pourquoi nous avons un être humain et non un avatar. »
Fiat a déclaré que le magasin avait été développé en collaboration avec Touchcast et Microsoft. La plate-forme Metaverse-as-a-Service de Touchcast est construite sur le Microsoft Cloud, a déclaré Fiat, et offre aux clients un accès au métaverse sans avoir besoin de casques VR, d’avatars ou de matériel spécialisé.
Cette expérience fournit également un pont vers les concessionnaires physiques. Les acheteurs peuvent mettre en place des essais routiers dans les magasins à proximité après avoir pris connaissance des produits dans la salle d’exposition du métaverse.
François a déclaré que le magasin avait été « développé par Fiat pour Fiat », mais la technologie est disponible si d’autres marques Stellantis veulent l’utiliser. Mais François a déclaré que Fiat était la solution idéale pour ce type de configuration en raison de la simplicité de sa gamme. Une gamme de produits plus compliquée avec une pléthore d’options de personnalisation et des modèles plus chers, a déclaré François, pourrait nécessiter que quelqu’un se rende chez un concessionnaire.
Fiat souhaitait proposer un service « super simple, accessible à tous », a déclaré Laurent Diot, vice-président senior du marketing et des communications mondiales pour Fiat et Abarth. « C’est aussi simple que de cliquer sur le lien et puis tout à coup vous êtes dans une salle d’exposition Fiat Metaverse. C’était notre intention, et je pense que nous l’avons remplie. »
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