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Un cadeau?
Les choses semblaient un peu différentes pour la lectrice de COMPUTER BILD Kristina M. au début. En décembre 2022, son opérateur mobile Freenet la contacte. Il n’y avait en fait aucune raison, elle n’avait ni démissionné ni eu de problèmes. L’appelant de la hotline a répondu par une bonne nouvelle : Parce que M. est cliente depuis si longtemps, ils veulent faire quelque chose de bien pour elle. Vous pouvez obtenir des gigaoctets supplémentaires de volume de données pour votre contrat existant. Kristina M. était heureuse du cadeau, mais a demandé à nouveau pendant la conversation. Et puis il s’avère que le gigaoctet supplémentaire n’était en aucun cas gratuit. Plutôt, Kristina M. devrait payer un montant mensuel plus élevé à l’avenir. « Le prix a été expiré et a joué un rôle de soutien total », explique le lecteur.
Déçue, elle a refusé, mais dans les semaines et les mois qui ont suivi, elle a continué à recevoir des appels de différents employés qui voulaient faire quelque chose de bien pour elle avec des mises à niveau de contrat. « Et le sujet des coûts était toujours marmonné, comme s’ils étaient tous passés par la même école de vente », raconte M.
Quand les appels commerciaux sont-ils acceptables ?
Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent-ils simplement contacter leur clientèle ? « Non », répond l’avocat Thomas Hollweck. « Les entreprises doivent toujours obtenir le consentement des clients avant de les contacter. » Cependant, cela se produit généralement lorsque le contrat est conclu en cliquant sur une coche. De nombreux clients ne s’en souviennent pas plus tard. Cependant, Kristina M. pourrait en demander la preuve à Freenet. Lorsque les entreprises appellent sans consentement, c’est illégal.
Le législateur veut protéger les clients d’un flot d’appels publicitaires. D’ailleurs, toute personne qui se sent dérangée par les appels gênants peut également retirer son consentement – par exemple par e-mail.
consentement non désiré
Mais Kristina M. se demande également ce qui se serait passé si elle avait accepté le cadeau supposé et n’avait ensuite remarqué l’erreur que lorsqu’elle a été facturée pour la première fois. Le contrat est-il alors contraignant dans tous les cas ou les clients peuvent-ils facilement s’en sortir ? L’avocat Thomas Hollweck donne le feu vert : « Si un contrat ou une modification de contrat a été convenu lors d’un appel téléphonique, l’entreprise doit le prouver. » Ceci est possible par e-mail ou par courrier.
Si vous n’êtes pas sûr du contenu exact du contrat conclu par téléphone, vous devez demander les conditions. Et quiconque est convaincu que les conditions ne correspondent pas à ce qui a été convenu au téléphone a la possibilité de refuser la conclusion du contrat. Dans un tel cas, il est conseillé de demander l’enregistrement téléphonique. Si l’entreprise ne le fait pas, le contrat est nul. Si vous venez d' »entendre » les conditions, vous pouvez toujours révoquer votre consentement dans les 14 jours.
En cas de doute, les clients ne doivent pas être persuadés de signer un contrat par téléphone et doivent demander à l’appelant de renvoyer l’offre par écrit. C’est exactement ce que la lectrice Kristina M. veut faire à l’avenir.
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