RBI appelle les opérateurs de systèmes de paiement à améliorer leurs mécanismes de règlement de conflits pour les clients
Le gouverneur de la Reserve Bank of India (RBI), Shaktikanta Das, a souligné le besoin urgent pour l’industrie des opérateurs de systèmes de paiement de se doter d’un mécanisme efficace de règlement de conflits pour les clients. Lors d’une conférence sur la plateforme de paiement numérique PSO à Kochi samedi dernier, Das a dénoncé l’incapacité de nombreux opérateurs à adopter l’Online Dispute Resolution (ODR) conçu par la RBI. Il a souligné la nécessité pour chaque entité de traiter chaque fraude et plainte comme une source de préoccupation nécessitant une analyse détaillée des causes profondes.
La confiance des utilisateurs dans les paiements numériques est cruciale pour leur adoption croissante dans le pays. Toutefois, comme l’a souligné Das, la disponibilité et l’abordabilité d’un mécanisme rapide de règlement de conflits sont nécessaires pour garantir la confiance publique dans les systèmes de paiement numériques. De plus, contrairement au modèle de succursale bancaire traditionnel, les utilisateurs ont parfois du mal à déterminer le forum approprié pour déposer des réclamations liées aux paiements numériques.
Das a également appelé les opérateurs à tirer parti des technologies pour proposer une résolution des conflits basée sur des règles et impliquant une intervention manuelle minimale ou nulle. Il a félicité la résilience des systèmes de paiement numérique pendant la pandémie. Toutefois, il a insisté sur la nécessité de s’adapter en permanence et d’innover pour répondre aux évolutions des circonstances.
La RBI a pris plusieurs mesures pour améliorer la sécurité des paiements, notamment en introduisant un facteur d’authentification supplémentaire pour le commerce électronique et les transactions en ligne utilisant une carte. Cette mesure est ensuite étendue aux autres modes et canaux de paiement, et constitue une réussite pour les systèmes de paiement indiens.
En fin de compte, il est crucial pour les opérateurs de systèmes de paiement de s’engager pleinement dans l’ODR pour garantir la confiance et la satisfaction des utilisateurs. En outre, l’innovation constante et l’adaptation aux circonstances sont essentielles pour continuer à renforcer la sécurité des transactions de paiement numérique.
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