Arielle Burton a reçu un e-mail de sa banque concernant une hausse des frais de maintenance, ce qui l’a amenée à s’interroger sur la véracité des communications bancaires. L’article explique comment identifier des messages légitimes de sa banque, les raisons pour lesquelles elle peut vous contacter, telles que la vérification d’identité ou les alertes de comportement suspect, et offre des conseils pour vérifier l’authenticité des communications, comme contacter le service client ou utiliser un portail sécurisé.
Arielle Burton a tendance à ignorer les messages électroniques de sa banque, les considérant souvent comme de simples publicités pour des produits inutiles, comme une nouvelle carte de crédit. Cependant, un jour, elle a reçu un e-mail concernant une modification de son compte qui allait entraîner des frais supplémentaires.
‘Dès que j’ai vu l’avertissement concernant l’augmentation des frais de maintenance de mon compte courant, j’ai tout de suite prêté attention,’ a déclaré Burton, rédactrice.
Comment reconnaître un message légitime de votre banque ?
Ce dimanche-là, lorsque Burton a tenté de contacter le numéro mentionné dans l’e-mail, elle n’a obtenu aucune réponse. Le service client de TD Bank était censé être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En relisant le message, elle a remarqué que certains des liens étaient défectueux, ce qui a suscité des inquiétudes. Elle s’était déjà identifiée par téléphone. Était-elle victime d’une arnaque bancaire ?
Finalement, elle a réussi à joindre un représentant de TD Bank le lundi, qui lui a confirmé que le message était authentique et que le meilleur moyen de les contacter était via l’application mobile. Elle a également appris que son compte allait être supprimé, ce qui l’a poussée à envisager un nouveau compte pour éviter des frais excessifs.
Cependant, une question demeurait sans réponse : comment savoir quand sa banque communique réellement avec elle ? Après tout, l’e-mail qu’elle avait reçu soulevait de nombreux doutes.
Si vous vous demandez si un message prétendument envoyé par votre banque est digne de confiance, voici ce que vous devez savoir.
Raisons valables pour lesquelles votre banque peut vous contacter
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre banque pourrait avoir besoin de vous joindre. Voici quatre cas fréquents.
✅ Vérification de votre identité
Lorsque vous ouvrez un compte, votre banque doit vérifier votre identité. Cela fait partie d’une réglementation fédérale connue sous le nom de Diligence raisonnable des clients, visant à s’assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et que vous n’êtes pas impliqué dans des activités illégales comme le blanchiment d’argent.
Dans ce cadre, votre banque peut vous demander votre numéro de sécurité sociale, votre numéro d’identification fiscale, ainsi que d’autres informations telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, votre e-mail et votre date de naissance. Par exemple, lorsque ma femme et moi avons ouvert un compte d’épargne conjoint chez Ally, elle a reçu un courrier lui demandant de confirmer son numéro de sécurité sociale.
Il est important de noter qu’une banque ne vous contactera jamais par téléphone, SMS ou e-mail pour vérifier votre identité. Cela ne se fera que par courrier postal ou dans le centre de messages sécurisé de la banque.
De plus, votre banque peut également vérifier votre identité lors de certaines actions. Par exemple, si vous appelez le service client, on peut vous demander de fournir un mot de passe que vous avez créé. De même, si vous devez réinitialiser votre mot de passe en ligne, vous devrez peut-être passer par une authentification à deux facteurs avec un code envoyé à votre téléphone mobile.
⚠️ Alerte sur une activité suspecte
Si votre banque détecte un comportement anormal sur votre compte, elle peut vous envoyer un SMS pour confirmer que vous êtes à l’origine de la transaction.
Il est crucial de garder à l’esprit que la plupart des banques utilisent des algorithmes sophistiqués pour identifier les activités frauduleuses et peuvent bloquer automatiquement les transactions jugées suspectes. Si vous pensez que votre compte a été compromis, connectez-vous à votre application bancaire pour vérifier vos transactions. Si vous constatez une anomalie, contactez votre banque par des moyens officiels.
✅ Notification de solde bas
Si vous avez activé des alertes, vous pourriez recevoir un message lorsque votre solde est en dessous d’un montant déterminé. Selon vos préférences, cela peut se faire par e-mail, SMS ou notification push.
Vérifiez les paramètres de votre compte pour savoir comment vous recevrez ces alertes, puis connectez-vous pour confirmer que votre solde est effectivement bas.
✅ Alerte en cas de violation de données
Malgré l’utilisation de technologies de cryptage avancées, les banques restent des cibles privilégiées pour les cybercriminels. En cas de violation de données, la banque est légalement obligée d’informer ses clients des informations potentiellement compromises.
Cela peut être fait par e-mail, mais il est fréquent que ce soit un courrier physique avec des détails sur les mesures prises par la banque pour protéger vos données, comme l’offre d’un service de surveillance d’identité pendant une période donnée.
Attention, certains escrocs tentent de créer de fausses alertes de violation de données pour obtenir vos informations. Soyez vigilant face à ces arnaques et apprenez à vous en protéger.
Comment vérifier l’authenticité de la communication avec votre banque
Bien que vous puissiez recevoir un message qui semble légitime, il est sage de suivre ces conseils pour vous assurer que vous ne vous faites pas piéger.
📞 Contactez le service client via le numéro officiel
Utilisez le numéro sans frais au dos de votre carte de débit ou de crédit, ou visitez le site internet de votre banque pour trouver la section ‘Contactez-nous’. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en ligne et discuter avec un représentant.
✉️ Envoyez un message sécurisé par le portail en ligne
Connectez-vous à votre compte via le site officiel de la banque ou son application, puis envoyez un message sécurisé. C’est une méthode que je préfère pour communiquer avec ma banque, car je reçois généralement une réponse dans un délai d’un jour ouvrable, accompagnée d’une alerte par e-mail.
🏦 Rendez-vous dans une agence
Vous pouvez également vous déplacer dans une agence pour discuter directement avec un agent et obtenir des informations précises sur votre compte.