- Elon Musk a rencontré publiquement des annonceurs mercredi, et les experts disent que cela a mis en évidence des problèmes sur Twitter.
- Plusieurs experts des médias sociaux ont déclaré à Insider que la réunion avait montré des failles dans son leadership sur Twitter.
- Twitter a connu une semaine chaotique et Musk a averti vendredi que l’entreprise pourrait perdre des milliards l’année prochaine.
Elon Musk a rencontré publiquement des utilisateurs et des annonceurs mercredi pour les rassurer sur ses plans pour Twitter, mais les experts disent que cela a probablement eu l’effet inverse.
Huit experts des médias sociaux ont déclaré à Insider que la réunion n’a pas fait grand-chose pour apaiser les inquiétudes des annonceurs pour l’entreprise et a plutôt servi à mettre en évidence les failles dans le leadership de Musk jusqu’à présent sur Twitter.
« Il a vraiment tout gâché », a déclaré l’expert des médias sociaux Matt Navarra à Insider. « Je suppose que cela aurait pu être pire, mais cela aurait également pu être beaucoup mieux. Il y avait vraiment peu de choses qui ont été dites pour apaiser les annonceurs et montrer que Musk prend la modération au sérieux et vous devez vous rappeler que ces entreprises pourraient facilement se tourner vers des applications plus populaires. comme TikTok. »
Les annonceurs représentent environ 90 % des revenus de Twitter. Déjà, plusieurs annonceurs ont choisi de boycotter la plate-forme en réponse aux ravages causés par Musk depuis sa prise de contrôle il y a deux semaines – d’une vague de discours de haine à des fonctionnalités qui n’ont été déployées que pour être supprimées en quelques heures.
Pendant ce temps, les employés internes sont sous le choc depuis que Musk a licencié la moitié des effectifs de Twitter et que plusieurs dirigeants ont démissionné. Alors que la société tente de surmonter la tourmente, Musk a averti jeudi que la plate-forme pourrait perdre des milliards l’année prochaine et que la faillite ne serait pas hors de question.
Le style de leadership de Musk « ne se traduit pas sur Twitter »
Musk dirige cinq entreprises et a essentiellement construit Tesla et SpaceX à partir de zéro, mais les experts avertissent que Twitter est un animal entièrement différent.
« Son expérience avec ses autres entreprises ne se traduit pas sur Twitter », a déclaré Angelo Carusone, président de l’organisation de surveillance Media Matters for America. « Chez Tesla et SpaceX, il a travaillé avec un produit statique. Twitter est un organisme dynamique. Ce n’est pas une machine avec laquelle vous pouvez bricoler, c’est un produit composé de personnes. »
Dans n’importe quelle autre entreprise, il serait plus facile de se concentrer sur l’augmentation des bénéfices en améliorant le produit, mais l’expert en médias sociaux Neal Schaffer affirme que Twitter a également des préoccupations secondaires.
« Il ne semble pas comprendre les besoins d’une entreprise de médias sociaux », a déclaré Schaffer, notant que Musk avait semblé écarter les préoccupations liées à la sécurité de la marque mercredi. « Le discours de haine et la modération ne sont pas une grande priorité pour lui, à moins que cela n’ait un impact sur les résultats. »
Schaffer a ajouté que Musk pourrait devoir changer son style de gestion sur Twitter.
« Dans le passé, il semble avoir fonctionné comme une sorte de one man show autoritaire », a déclaré Schaffer. « Les médias sociaux nécessitent par nature de la diversité dans la gestion des besoins de l’entreprise, l’écoute des besoins des utilisateurs et des annonceurs. »
« Des décisions stupides » à venir
Mercredi, Musk a promis d’agir rapidement et d’essayer de nombreuses fonctionnalités qui pourraient échouer.
« Twitter fera plein de bêtises dans les mois à venir », a-t-il tweeté plus tôt cette semaine.
Musk est connu depuis longtemps pour ses objectifs de production ambitieux et son rythme effréné, mais plusieurs experts ont déclaré que la mentalité ne profiterait probablement pas à une plate-forme comptant plus de 400 millions d’utilisateurs.
« Cela crée un environnement très instable et chaotique, en particulier avec le nombre de pompiers que nous avons déjà vus », a déclaré Navarra. « Ce n’est pas une façon saine de fonctionner si vous souhaitez ajouter des utilisateurs et des annonceurs. »
Carusone a déclaré que le milliardaire ferait mieux de tester de nouvelles fonctionnalités avec des échantillons d’utilisateurs au lieu de les déployer sur l’ensemble de la base d’utilisateurs – un processus que Twitter a utilisé dans le passé.
« Il utilise un marteau en ce moment alors qu’il devrait utiliser un tournevis », a déclaré Carusone.
Un exemple de la façon dont Musk a déployé de nouvelles fonctionnalités avec apparemment peu de tests est ses nouveaux frais de vérification. Le PDG de Twitter a déployé la fonctionnalité de 7,99 $ cette semaine et les comptes ont commencé à utiliser la coche bleue pour parodier les personnalités publiques.
Ne sous-estimez pas Musk
Malgré la semaine chaotique de Musk, il y a eu des signes que ses plans initiaux pour l’entreprise commencent à prendre forme. Il a même souligné sur Twitter vendredi qu’il avait surmonté à plusieurs reprises des doutes massifs dans le passé.
—Elon Musk (@elonmusk) 11 novembre 2022
« Nous devons garder à l’esprit qu’Elon n’a obtenu les clés de Twitter que vendredi dernier », a déclaré Luke Lintz, PDG de la société de marketing High Key Enterprises. « Même si Elon n’a jamais dirigé de plateforme de médias sociaux auparavant, il a dirigé trois entreprises extrêmement prospères dans trois secteurs complètement différents. »