Le lieu a également publié son propre déclaration à propos de l’énorme mélange de billets. Dans ce document, ils ont déclaré que Ticketmaster leur avait signalé des billets faux ou en double et, par souci de « garantir la sécurité » des participants, le lieu leur avait refusé tous les billets en question.
Ticketmaster affirme être en pourparlers avec PROFECO, l’agence mexicaine de protection des consommateurs, pour éviter que des circonstances similaires ne se reproduisent. Le deuxième rendez-vous de Bad Bunny à l’Estadio Azteca a également été complet le 11 décembre 2022.