Dans une déclaration, qui est intervenue quelques jours après que le régulateur de l’aviation DGCA a arrêté le transporteur appartenant au groupe Tata pour sa gestion « non professionnelle » de la situation, Chandrasekaran a déclaré: « L’incident sur le vol Air India AI102 le 26 novembre 2022, a été un question d’angoisse personnelle pour moi et mes collègues d’Air India. La réponse d’Air India aurait dû être beaucoup plus rapide. Nous n’avons pas réussi à régler cette situation comme elle aurait dû l’être.
Il a ajouté que Tata Group et Air India défendaient la sécurité et le bien-être « de nos passagers et de notre équipage avec une pleine conviction ».
« Nous examinerons et réparerons chaque processus pour prévenir ou traiter tout incident d’une telle nature indisciplinée », a déclaré le président de Tata Sons.
Lacune dans la réponse
Le 26 novembre, un homme ivre aurait uriné sur une femme âgée sur un vol New York-Delhi.
Shankar Mishra, l’accusé, a été arrêté par la police de Delhi à Bengaluru le 6 janvier et emmené à Delhi. Un tribunal local a envoyé Mishra en garde à vue pendant 14 jours.
Bien que l’incident se soit produit en novembre, la compagnie aérienne – reprise par les Tatas en janvier 2022 – n’a déposé de FIR auprès du poste de police de l’aéroport de Delhi qu’au moins six semaines plus tard. Et ce malgré le fait que la femme ait écrit au Tatas et à la compagnie aérienne, alléguant que l’équipage n’était « pas proactif dans la gestion d’une situation très sensible et traumatisante… Je suis particulièrement affligée que la compagnie aérienne n’ait fait aucune tentative pour assurer ma sécurité ou mon confort lors de cet incident ».
Le 28 décembre, la compagnie aérienne a informé la police de l’aéroport de Delhi de l’incident, ne donnant que les noms des deux passagers et déclarant qu’un incident s’était « prétendument » produit sur le vol.
En vertu du RAC, après l’atterrissage d’un vol sur lequel un incident s’est produit, le commandant de bord doit déposer un rapport. La compagnie aérienne constitue un comité interne, présidé par un juge de district et de session à la retraite, et pourrait interdire le passager indiscipliné pour un maximum de 30 jours.
La police de Delhi avait enregistré un FIR contre Mishra le 4 janvier sur une plainte déposée par la femme auprès d’Air India.
(Avec les contributions des agences)
Montre Répugnant! Un homme urine sur une passagère à bord du vol New York-Delhi Air India, la DGCA demande un rapport