Qu’il s’agisse d’Internet sur réseau fixe, de communications mobiles ou de télévision, Vodafone propose à ses clients une large gamme. Comme avec d’autres fournisseurs, il peut également y avoir des problèmes avec les services. Si vous êtes affecté par une perturbation actuelle chez Vodafone, vous devez toujours garder certaines choses à l’esprit.
Internet, téléphone, réception TV ou communications mobiles – Vodafone offre tout cela à ses clients. Aux côtés de Telekom et d’o2, le fournisseur est l’un des trois opérateurs de réseau en Allemagne et possède un nombre important de clients et une part de marché importante, qui diminue cependant. C’est ennuyeux pour de nombreux clients lorsque quelque chose ne va pas avec les services Vodafone.
Internet disparu? Il faut mettre la pression sur Vodafone
Moi-même, je n’ai eu que récemment à faire l’expérience d’un échec total de l’Internet par câble et de la réception de la télévision – vraiment pas amusant, surtout lorsque vous dépendez d’un Internet fonctionnel au bureau à domicile. Après m’être assuré que ce n’était pas seulement le routeur qui avait besoin d’un redémarrage, j’ai décidé de J’ai contacté Vodafone pour savoir ce qui se passait.
Exactement alors devriez-vous, surtout si vous êtes touché par une perturbation à long terme – vous pouvez trouver les perturbations actuelles de Vodafone dans notre article. D’une part, il est possible que vous puissiez obtenir de l’aide du fournisseur. Il y a peut-être déjà un statut, le problème sera résolu ou au moins vous découvrirez quel pourrait être le problème.
Avant tout, vous devriez Informer Vodafone pour des raisons de coût, quand internet, le téléphone, les communications mobiles, la télévision ou encore plusieurs services rendent soudainement l’âme. Parce que si le fournisseur ne peut pas livrer pendant une longue période, vous pouvez vous attendre à une compensation.
Le service client de Vodafone m’a informé que les clients en cas de perturbations d’une durée supérieure à 24 à 48 heures, peut compter sur un crédit. Selon Vodafone, le défaut doit avoir été enregistré au préalable afin que vous puissiez enregistrer votre réclamation le plus facilement possible. En d’autres termes, si vous ne signalez pas que vous êtes affecté par une perturbation, il peut être difficile de demander un remboursement plus tard.
Nous avons résumé pour vous dans la vidéo des conseils sur la façon de résoudre vous-même les problèmes Internet ou de les signaler à votre fournisseur :
Signaler un défaut à Vodafone : Vous pouvez joindre le service client ici
Vous pouvez signaler des problèmes, des interruptions ou des pannes des services Vodafone en ligne à l’aide du formulaire Vodafone – si vous pouvez toujours utiliser Internet. Sinon, vous pouvez rejoindre le Service client au 0800 1721212 et depuis le réseau Vodafone au 1212. Vous devez vous attendre à un temps d’attente ici, mais vous pourriez recevoir plus d’informations. Si rien ne fonctionne plus à la maison, demandez à vos voisins ou amis, vous pourrez d’une manière ou d’une autre entrer en contact avec Vodafone.
Incidemment, dans mon cas, le problème a été résolu après une demi-journée. Je ne peux donc pas partager avec vous par expérience personnelle le fonctionnement du remboursement.