J’ai travaillé dans une chaîne hôtelière populaire pendant 3 ans. Voici 10 erreurs courantes que j’ai vu des invités faire.

• J’ai travaillé dans une chaîne hôtelière populaire pendant trois ans et j’ai vu de nombreux clients faire des erreurs de voyage.
• L’oubli de votre carte de crédit ou de votre pièce d’identité rend l’enregistrement difficile, tout comme l’utilisation de la carte de quelqu’un d’autre.
• Arrêtez de réserver sur des sites tiers et rejoignez un programme de fidélité si vous voyagez beaucoup.

Jusqu’à récemment, je travaillais dans une chaîne d’hôtels qui était toujours occupée – pendant la haute saison touristique, nous étions complets la plupart des nuits.

Avoir un si grand nombre d’invités tout le temps signifie que j’ai vu d’innombrables personnes commettre les mêmes erreurs encore et encore.

Voici ce qu’il faut éviter pour économiser de l’argent sur votre prochain séjour à l’hôtel et vous assurer que tout se déroule comme prévu.

Réservation de chambres d’hôtel via des sites Web tiers

Si vous avez eu une bonne expérience de réservation de tiers, félicitations, vous avez beaucoup de chance. Mais j’ai eu d’innombrables personnes qui m’ont appelé (parfois en pleurant) essayant désespérément de récupérer l’argent qu’elles avaient dépensé sur un site de réservation.

Bien que le service client du site ait dit à la personne que nous pouvions l’aider, nous ne le pouvions généralement pas. C’était eux qui avaient leur argent, pas nous. Comment sommes-nous censés rembourser l’argent que nous n’avons même pas reçu ?

Souvent, ces sites Web vendent même des chambres que l’hôtel n’a pas réellement disponibles, ne communiquent pas vos exigences d’accessibilité à l’hôtel ou vous réservent à la mauvaise date. Ce n’est qu’une courte liste des façons dont les choses peuvent mal tourner.

Si vous voulez vous assurer d’avoir un endroit où séjourner pendant votre voyage, je vous recommande fortement de réserver directement via l’hôtel en visitant son site Web ou en appelant son numéro de téléphone. Certains hôtels font même correspondre les prix des sites tiers et ont des politiques d’annulation beaucoup plus flexibles.

Payer un supplément pour une politique d’annulation gratuite

Si vous réservez un tiers et achetez l’option entièrement remboursable, je vous félicite d’avoir suffisamment de prévoyance pour réaliser que les choses peuvent (et souvent) mal tourner. Mais ces politiques peuvent ajouter jusqu’à 50 $ de plus au coût de votre chambre.

Beaucoup de gens ne réalisent pas que la plupart des hôtels ont des politiques d’annulation super flexibles de 24 heures ou le jour même sans frais supplémentaires.

Je ne saurais trop insister là-dessus : réservez directement via l’hôtel.

Ne pas rejoindre les programmes de fidélité

Justin Sullivan/Getty Images

Si vous voyagez beaucoup, je vous conseille de choisir une maison mère hôtelière et de vous inscrire à son programme de fidélité.

Des entreprises comme Marriott, Hilton, Choice Hotels et IHG ont des milliers d’hôtels dans le monde que vous pouvez gagner des points à échanger contre des chambres d’hôtel gratuites et des cartes-cadeaux chez des détaillants populaires.

Le personnel de notre hôtel a également été encouragé à traiter les membres fidèles comme des VIP, ce qui signifie que vous pourriez bénéficier d’avantages tels que des tarifs réduits, des surclassements de suite gratuits ou des enregistrements anticipés/départs tardifs gratuits.

Oublier d’ouvrir votre Bible – écoutez-moi

Si votre chambre d’hôtel contient une Bible, il est possible que la dernière personne à l’avoir lue y ait laissé de l’argent.

Je pense que l’intention avec ceci est probablement de partager la richesse avec d’autres chrétiens, donc je ne vais pas vous dire de prendre cet argent si vous n’avez pas l’impression qu’il vous était destiné. Sachez simplement que c’est une pratique courante.

Faites avec ces informations comme vous le souhaitez.

Essayer d’utiliser la carte de crédit de quelqu’un d’autre

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Les hôtels ne vous permettent d’utiliser la carte de crédit de quelqu’un d’autre que si le propriétaire de la carte a fourni à l’hôtel un formulaire d’autorisation de carte de crédit.

Sans autorisation, le titulaire de la carte pourrait facilement déposer une demande de remboursement auprès de sa banque, et si la banque découvre que la réservation était sous un nom différent de celui du titulaire de la carte, elle récupérera cet argent à l’hôtel.

« Mais je l’ai fait dans tant d’autres hôtels ! » Je l’ai entendu maintes et maintes fois. Mais croyez-moi, celui qui vous a permis de le faire aurait des ennuis si la direction le découvrait.

Ne pas lire la documentation à l’enregistrement

C’est juste une bonne pratique, en général, de lire les choses avant de les signer. La lecture de la documentation que vous devez signer lors de l’enregistrement vous aidera à comprendre tout ce que vous acceptez et à éviter toute confusion lors de la vérification de votre relevé bancaire.

Même si vous n’avez pas envie de le lire, l’agent de la réception le résumera probablement pour vous, en vous expliquant toutes les choses importantes que vous devez savoir.

Je suggère fortement d’écouter ce baratin. La plupart des gens ne le font pas et en font ensuite le problème du personnel lorsqu’ils sont confus à propos de quelque chose.

Se plaindre de sa chambre à la dernière seconde

Une chambre sale? La télé ne fonctionne pas ? Invités bruyants au-dessus de vous ? Vous n’avez pas à endurer ces désagréments pendant tout votre séjour – apportez-les dès que possible.

Le personnel de l’hôtel peut presque toujours résoudre le problème que vous rencontrez. Vous pourriez même obtenir une mise à niveau gratuite de la suite pour vos problèmes.

Se présenter sans carte de crédit ni pièce d’identité

PhotoAlta/Ale Ventura via Getty Images

La grande majorité des hôtels n’acceptent pas les cartes de débit ou les espèces et exigent une carte de crédit enregistrée afin que le personnel puisse accéder à vos fonds au cas où vous endommageriez la chambre.

Même si vous avez utilisé votre carte pour réserver la chambre en ligne ou par téléphone, nous ne pouvions pas laisser les clients s’enregistrer sans glisser la carte physique.

Vous penseriez que fournir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement serait une évidence – évidemment, le personnel de la réception ne vous donnera pas la chambre de John Smith si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes John Smith. Mais apparemment, beaucoup de gens ne s’en rendent pas compte.

Et non, une carte d’étudiant ou une photo de votre pièce d’identité sur votre téléphone ne fonctionnera généralement pas.

Ne pas connaître la différence entre une charge et une autorisation

Conte aussi ancien que le temps – un client vérifie son relevé bancaire et voit qu’il a été « chargé » beaucoup plus qu’il n’était censé l’être, puis appelle l’hôtel et lui fait comprendre qu’il ne comprend pas comment fonctionnent les cartes de crédit.

La plupart des hôtels ne vous facturent pas avant votre départ. Cela signifie que le personnel doit pré-autoriser votre carte de crédit lors de l’enregistrement afin de s’assurer que vous aurez suffisamment d’argent pour payer la chambre à la fin de votre séjour.

Ils doivent également pré-autoriser une certaine somme d’argent comme retenue accessoire au cas où vous endommageriez la chambre. Ne les combattez pas là-dessus – c’est une pratique courante et vous ne gagnerez pas.

Ces autorisations ressemblent aux frais figurant sur votre relevé, mais n’ayez crainte, elles doivent être annulées dans les trois à cinq jours ouvrables suivant le départ.

J’ai eu de nombreux clients qui m’ont dit qu’ils n’avaient jamais eu un hôtel qui leur avait fait ça. Je peux vous assurer qu’ils l’ont fait, et si vous pensez que ce n’est pas le cas, c’est simplement parce que l’autorisation a été annulée assez rapidement pour que vous ne le remarquiez pas.

Oublier de vérifier

Techniquement, ce n’est pas une erreur, mais c’est une idée fausse commune que le processus de paiement est inutile.

Cela n’a pas besoin de prendre longtemps – même si vous criez simplement à un membre du personnel en partant que vous partez, il l’appréciera.

Cela leur permet de savoir que vous êtes parti afin que l’agent de la réception puisse terminer le processus de vérification technique et que le service d’entretien puisse commencer à nettoyer votre chambre.