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Ai-je des droits contre un renouvellement automatique d’abonnement ?
Il y a un an, je me suis inscrit à Freeletics, une application d’exercice. Depuis, j’ai cessé de l’utiliser et, sans surprise, j’ai oublié la date de renouvellement.
Aucune notification de rappel n’a été envoyée par la société. Dès que j’ai remarqué que les 75 £ avaient été prélevés sur mon compte, j’ai immédiatement contacté la société pour annuler, mais on m’a dit qu’il n’y avait aucun remboursement sur les renouvellements automatiques.
Ne pas se rappeler qu’un renouvellement était imminent semble injuste.
JR, par email
C’est incroyablement ennuyeux d’être pris au dépourvu par ces renouvellements automatiques, c’est pourquoi je ne m’y inscris jamais. Là où les entreprises insistent, j’annule le lendemain.
Si je comprends bien, les téléchargements numériques sont couverts par la loi sur les droits des consommateurs, donnant des droits aux acheteurs s’ils s’avèrent défectueux, etc.
Cependant, ils ont leur propre catégorie en vertu du Règlement sur les contrats de consommation, ce qui signifie que, dans la plupart des cas, les acheteurs doivent renoncer à leur droit à la période de réflexion de 14 jours.
Cela se fait généralement en cochant une case confirmant que vous acceptez les termes et conditions. Certaines entreprises, y compris l’application Freeletics que vous avez achetée, permettent aux utilisateurs de les essayer d’abord, puis d’annuler gratuitement jusqu’à 14 jours après l’achat, mais ils ne sont pas obligés de le faire.
Freeletics a accepté de vous rembourser vos 75 £. Il indique que lorsqu’un abonnement est acheté via l’App Store ou Google Play App Store, des rappels sont envoyés avant le renouvellement de l’abonnement.
« S’il devait y avoir des cas où nous pensons qu’un utilisateur n’aurait pas dû être facturé pour un renouvellement, nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer qu’un remboursement complet est accordé », indique-t-il, bien que rien ne se soit produit dans votre cas.
Un merci tardif à tous les lecteurs qui ont proposé de payer l’amende de 163 £ imposée par Thameslink à un étudiant sud-africain pour avoir été dans un wagon de première classe. CD avait payé l’amende juste avant la publication. Les lecteurs de Guardian sont un bon groupe.
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