Bien qu’encore aux premiers stades de son déploiement, la technologie 5G pourrait apporter des changements positifs dans le secteur de la vente au détail, car les détaillants cherchent à maintenir leurs efforts de transformation numérique et à ramener les consommateurs en toute sécurité dans les magasins en 2021. Les détaillants utiliseront leurs investissements informatiques dans la 5G pour améliorer l’expérience client, tant en magasin qu’en ligne.
Renseignements d’initiés
Comme indiqué dans notre rapport de décembre 2020 « Future of Retail 2021 », les premières expériences de vente au détail numériques avec paiement sans contact deviendront plus courantes cette année. L’intérêt des consommateurs pour les paiements mobiles et les commandes d’applications mobiles est déjà nettement plus élevé : 30 % et 28 % des consommateurs américains ont exprimé leur intérêt pour ces technologies respectives dans une enquête de juin 2020 de Periscope By McKinsey, les deux en hausse de plus de 10 points de pourcentage par rapport à un sondage similaire en mars. 2020. L’industrie peut également s’attendre à ce que les magasins sans friction du futur prolifèrent, alors que les premières expériences de vente au détail numériques telles qu’Amazon Go continuent de se développer.
Amazon Go, un concept de dépanneur sans caissier doté de sa technologie brevetée Just Walk Out, continue d’étendre son empreinte. Amazon a également des plans d’expansion pour les épiceries Amazon Fresh, qui proposent des « Dash Carts », des chariots qui analysent et chargent automatiquement les articles qui y sont placés. Les magasins ont fait leur apparition près des grandes villes, notamment Los Angeles et Chicago.
En septembre, Amazon a également dévoilé la technologie de numérisation d’empreintes digitales Amazon One qui peut identifier les clients dès leur entrée dans le magasin. La société cherchera à concéder sous licence ces technologies à d’autres détaillants physiques, ce qui pourrait considérablement augmenter son empreinte et accélérer l’adoption par les consommateurs.
L’intégration des comptes et des systèmes de paiement d’Amazon aux technologies en magasin, telles que les systèmes de vision par ordinateur et les étagères intelligentes, fait partie de la magie de ses magasins sans contact, mais tous les magasins sans caissier ne s’appuieront pas sur la technologie de vision par ordinateur. Shekel Brainweigh a développé un format de magasin de détail autonome avec des systèmes d’étagères intelligents activés par l’IA qui comptent les stocks en pesant les articles sur les étagères.
La technologie fonctionne en tandem avec un système de détection et de télémétrie de la lumière (Lidar) d’Hitachi qui utilise la lumière pour mesurer la distance de l’objet pour le suivi des acheteurs au lieu de la reconnaissance faciale, selon Guy Moshe, co-fondateur et CTO de la division d’innovation au détail chez Shekel Brainweigh. . Le Groupe Casino teste actuellement le format magasin en France. Les magasins peuvent être placés partout où il y a un réseau cellulaire, y compris la 5G, mais Moshe s’attend à ce qu’ils coûtent moins cher et nécessitent moins de puissance de calcul que les magasins compatibles avec la vision par ordinateur.
Paiements mobiles
Les expériences d’achat à emporter qui tirent parti de la vision par ordinateur, du Lidar et d’autres technologies pour la gestion des stocks et l’identification des clients devraient devenir plus courantes. Nous prévoyons que le volume des paiements mobiles aux États-Unis passera de 705,28 milliards de dollars en 2019 à 2 541 milliards de dollars en 2025 dans le mcommerce, les paiements mobiles de proximité et les paiements mobiles peer-to-peer (P2P). En bref, les appareils mobiles deviennent essentiels pour permettre les paiements aux détaillants.
Avec l’utilisation croissante des portefeuilles mobiles, les avantages de la bande passante et de la latence des réseaux 5G peuvent aider à accélérer le processus de paiement, que ce soit via un mode de paiement sans contact ou de proximité. De plus, l’utilisation de l’authentification SIM via le fournisseur de services cellulaires (ce qui signifie qu’il n’y a pas de connexion Wi-Fi), ainsi que des réseaux rapides pour le traitement des données biométriques à des fins d’identification, offre également de nouvelles possibilités d’accélérer le processus de paiement tout en réduisant les risques de fraude. et s’assurer que la transaction est sécurisée.
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Cet article a été initialement publié sur eMarketer.