Une retraitée handicapée de 64 ans sur la Sunshine Coast du Queensland prétend alors qu’elle est confrontée à des problèmes de santé, sa plus grande bataille est avec Australia Post.
Christine Sanders a dit Une affaire d’actualité ses lettres, cartes et colis sont livrés à la mauvaise adresse par le postier alors qu’elle vit dans sa maison depuis deux décennies.
« Australia Post, j’ai vécu ici pendant 23 ans. Où diable sont mes colis ? » dit Sanders.
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« C’est injuste de faire subir ça aux gens.
« J’ai payé pour qu’Australia Post me le livre ici, pas ailleurs. »
Sanders a déclaré que son courrier et ses livraisons se retrouvaient dans une propriété située dans une banlieue différente avec le même numéro de maison, le même code postal et le même nom de rue.
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La maison de Sanders se trouve dans la banlieue de Tewantin, tandis que l’autre adresse se trouve à proximité de Cooroibah.
Le nom de sa rue ne peut pas être révélé pour des raisons de confidentialité, mais Sanders a déclaré qu’il y avait une chose qui les distinguait : la lettre S à la fin des noms de rue.
Sanders a déclaré que chaque fois qu’elle attendait une livraison, elle surveillait avec impatience chaque mise à jour en cours de route, pour les articles qu’elle pouvait suivre.
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Mais elle a dit qu’une fois qu’il quitte le centre de tri local, tout le monde devine où son colis finira.
Sanders a déclaré que certaines roses étaient le dernier élément pris dans la saga, lorsqu’elles se sont présentées à l’autre adresse.
Mais grâce à l’honnêteté des gens qui y vivent, il a été redirigé et a finalement fait son chemin jusqu’à la maison de Sanders.
« Plus souvent qu’autrement, je dois le chasser », a-t-elle déclaré.
« J’ai passé des heures … au téléphone avec Australia Post, (envoyant) des messages via l’application Facebook Messenger – tout cela. »
La banlieue où les colis de Sanders continuent d’être livrés est à sept kilomètres de chez elle.
Elle affirme qu’elle n’a pas non plus reçu le courrier destiné à l’autre adresse, ce qui amène Sanders à se demander comment et pourquoi cela continue de lui arriver.
Sanders affirme qu’elle s’est plainte à d’innombrables reprises auprès d’Australia Post, seulement pour se faire dire que l’entreprise se penchera sur la question.
Elle a dit qu’elle avait même essayé d’aller à son conseil local pour faire changer le code postal.
Dans une déclaration à Une affaire d’actualitéun porte-parole d’Australia Post a déclaré: « Nous comprenons la frustration du client face au problème causé par des adresses très similaires et nous nous excusons pour la confusion. »
« Nous avons parlé avec les clients concernés pour leur expliquer comment nous résolvons le problème.
« Australia Post prend au sérieux sa responsabilité de livrer le courrier et les colis en toute sécurité et efficacement à nos clients.
« Nous avons mis en place plusieurs changements opérationnels pour renforcer nos processus et avons également rappelé à nos équipes locales de traitement et de livraison de vérifier ces adresses plusieurs fois avant la livraison. »
Déclaration d’un porte-parole de la poste australienne :
Nous comprenons la frustration du client face au problème causé par des adresses très similaires et nous nous excusons pour la confusion. Nous avons parlé avec les clients concernés pour leur expliquer comment nous résolvons le problème.
Australia Post prend au sérieux sa responsabilité de livrer le courrier et les colis en toute sécurité et efficacement à nos clients. Nous avons mis en place plusieurs changements opérationnels pour renforcer nos processus et avons également rappelé à nos équipes locales de traitement et de livraison de vérifier ces adresses plusieurs fois avant la livraison.
Les clients ayant des problèmes de livraison sont encouragés à nous contacter sur 13 POST afin que nous puissions fournir de l’aide et du soutien.
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