Lorsque Brian Burke a commencé à rénover sa maison, il pensait qu’avoir de nouvelles fenêtres serait le cadet de ses soucis.
Mais Histyle Windows s’est trompé de commande et Burke et sa famille ne se sentent plus en sécurité dans leur maison.
« Ce qu’ils nous ont laissé était une débâcle absolue. Ils nous ont protégés avec du papier d’aluminium », a déclaré Burke.
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Les rénovations de la maison familiale de Burke dans le sud de Sydney ne se sont pas déroulées comme prévu.
« Nous n’avons pas pu partir en vacances, nous n’avons pas pu profiter de Noël en famille comme nous l’espérions, dans la maison », a déclaré Burke.
« Rien n’était terminé, rien n’était réparé, nous n’avons pas eu l’occasion de profiter de notre temps libre à Noël ou de nous évader comme nous le ferions normalement. »
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En octobre de l’année dernière, il avait besoin de fenêtres rapidement, alors il a passé une annonce aux commerçants.
« Les trois désespérés dont nous avions besoin étaient notre salle de bain, nos toilettes et notre salle de bain principale », a déclaré Burke.
Il a choisi Histyle Aluminium Windows & Doors pour fournir trois fenêtres de salle de bain fabriquées localement et 10 autres fenêtres et une porte coulissante en provenance de Chine. Burke a versé un acompte de 50 %.
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Les installateurs sont arrivés début décembre.
« Ils ont arraché mes fenêtres existantes, ils ont installé ce qu’ils appellent un sous-chef et un sous-seuil ici », a déclaré Burke.
« Ils ont essentiellement dit qu’ils avaient des cadres, mais ils n’avaient pas le verre et j’en étais content et ils ont dit: » Mais ce ne sera qu’environ une semaine avant que le verre n’arrive « . »
Burke et sa famille se sont retrouvés avec trois fenêtres en papier d’aluminium en attendant que les travaux soient terminés.
« Après quelques va-et-vient et disant que c’était inacceptable, ils sont revenus avec trois nouvelles fenêtres, toutes sous-dimensionnées », a déclaré Burke.
« Il n’y a pas de double vitrage, il n’y avait pas non plus de moustiquaire et il était également censé être givré.
« Je suis mortifié, absolument, je suis absolument mortifié.
« Je ne peux tout simplement pas comprendre comment un travail aussi médiocre peut se déplacer en ce moment. C’est terrible. »
Burke a affaire au manager Allen Meng.
« Où sont les trois fenêtres de la salle de bain dont ils ont besoin ? » J’ai demandé à Meng.
« Les trois fenêtres de la salle de bain, ils les ont déjà », a déclaré Meng.
« Ouais, mais ils ne vont pas, » dis-je.
« Ouais, mais encore une fois, vous devez bien parler à l’entreprise », a déclaré Meng.
Nous sommes donc allés au bureau, espérant la transparence.
« Habituellement, un vendeur suit la commande. Je ne suis pas tout à fait sûr de son truc », a déclaré un autre employé.
« Je ne suis pas sûr de toute l’histoire, donc je ne peux pas dire à qui (c’est) le problème. »
Les fenêtres qui ne rentrent pas ramassent maintenant la poussière dans le garage de Burke.
« La dernière communication que j’ai reçue d’eux était essentiellement que parce que l’installateur avait fait les mesures, ce n’était pas de sa faute », a déclaré Burke.
Le père de deux enfants a dû prendre les choses en main en fermant sa maison, qui n’est plus assurée faute de sécurité.
« J’ai également dû installer des caméras de sécurité dans toute la propriété juste pour fournir un élément de sécurité », a déclaré Burke.
« Je pense qu’ils ont bourré la commande. Je pense qu’ils l’ont bourré royalement. Puis quand ils ont essayé de le réparer, ils l’ont bourré à nouveau. »
Celui qui est à blâmer, le fils de Burke, Dylan, est un tradie et il n’est pas impressionné.
« Ce n’est pas difficile d’obtenir des mesures. Je le fais moi-même au travail, donc ce n’est pas difficile de le faire correctement la première fois au moins », a déclaré Dylan.
« Faites votre travail. Faites ce pour quoi vous êtes payé », a déclaré Burke.
Depuis Une affaire d’actualité s’est impliqué, Histyle Windows a proposé de rembourser à Burke le coût des trois fenêtres ratées.
Dans une déclaration fournie par e-mail, le responsable du développement commercial de Histyle Windows, Meng, a déclaré: « Il n’y a eu aucun retard par rapport à la livraison des fenêtres de Brian … notre ETA était de 5 à 6 semaines. »
« Les trois petites fenêtres fabriquées ici dans notre nouvelle ligne de production ont des problèmes de qualité, nous avons donc décidé de les rembourser intégralement.
« En ce qui concerne la mauvaise exécution – cela a à voir avec l’installateur. Nous n’avons aucun contrôle sur eux… ils sont un tiers. »
Déclaration de Histyle Windows Business Development Manager Meng :
- Il n’y a eu aucun retard par rapport à la livraison des fenêtres de Brian… notre ETA était de 5-6 semaines.
- Les trois petites fenêtres fabriquées ici dans notre nouvelle ligne de production ont des problèmes de qualité, nous avons donc décidé de leur donner un remboursement complet.
- En ce qui concerne la mauvaise exécution – cela a à voir avec l’installateur. Nous n’avons aucun contrôle sur eux… ils sont un tiers
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