Les grèves ferroviaires qui ont provoqué le chaos des voyages cette année devraient se poursuivre en 2023.
Les dates de débrayage ont déjà été annoncées pour décembre et janvier de l’année prochaine.
De nombreux voyageurs choisissent désormais le train plutôt que l’avion afin de réduire l’impact sur l’environnement. Alors, que pouvez-vous faire si vos plans de voyage sans vol sont perturbés ?
Voici ce que vous devez savoir sur vos droits de passager lors d’une grève ferroviaire au Royaume-Uni et dans l’UE.
Où trouver des informations sur les grèves des trains ?
Si vous voyagez au Royaume-Uni, assurez-vous de consulter le site Web de National Rail pour obtenir des informations sur les voyages.
Vous trouverez des mises à jour sur tous les différents opérateurs ferroviaires britanniques sur ce site. Le site a déjà publié des avis de grève les 13, 14, 16 et 17 décembre ainsi que les 3, 4, 6 et 7 janvier.
Environ un sur cinq les trains devraient fonctionner ces jours-là et presque tous les opérateurs seront concernés.
De même, si vous prenez un former dans l’UE, vous devrez consulter le site Web de l’opérateur ferroviaire du pays dans lequel vous vous trouvez.
Les perturbations ferroviaires seront publiées sur les sites de Trenitalia en Italie, de la SNCF en France et de la Deutsche Bahn en Allemagne, par exemple.
Vous y trouverez des horaires de grève et des mises à jour sur les retards et les annulations.
Vous trouverez également des informations sur les services qui fonctionnent encore ce jour-là, ce qui signifie que vous pouvez trouver un train plus tôt ou plus tard pour voyager.
Pouvez-vous utiliser le même billet pour voyager dans un train différent ?
La plupart des opérateurs ferroviaires au Royaume-Uni vous permettront de voyager avec votre billet le jour même, la veille ou le lendemain des grèves.
Il en va de même dans l’UE.
« Si votre train est annulé, votre billet avec siège réservé sera probablement accepté dans n’importe quel train similaire circulant ce jour-là (mais vous n’aurez pas d’attribution de siège) », explique l’écrivain de voyage Rick Steves sur son site Web.
Pouvez-vous obtenir un remboursement pour un voyage affecté par des grèves de train ?
Au Royaume-Uni, si vous avez réservé un billet à l’avance sur National Rail, vous avez droit à un remboursement pour les services annulés.
Vous pouvez également reprogrammer votre périple sans frais supplémentaires.
« Si vous avez acheté un billet Advance, Off-Peak ou Anytime et que vous choisissez de ne pas voyager du tout parce que votre service sur votre voyage aller ou retour a été annulé, retardé ou reprogrammé, vous aurez droit à un remboursement ou à un changement par rapport à l’original. détaillant de votre billet », indique le site Web de National Rail.
Pour ce faire, vous devez contacter l’opérateur ferroviaire qui vous a vendu votre billet.
La plate-forme de réservation en ligne populaire Trainline a une politique similaire.
« Si vous avez réservé avec nous et que votre train a été annulé ou reporté, vous aurez droit à un remboursement sans frais si vous choisissez de ne pas voyager, ou vous pouvez réorganiser votre voyage sans frais », indique-t-il sur son site Internet. .
Si ton former est retardé mais que vous choisissez de voyager quand même, vous pouvez toujours avoir droit à un remboursement partiel ou total. Cela dépend généralement de l’heure à laquelle votre train arrive à destination.
Selon le droit de l’UE, voyageurs ferroviaires au sein du bloc ont également droit à une indemnisation.
Si votre train a plus de 60 minutes de retard, vous pouvez choisir de ne pas voyager et vous serez intégralement remboursé de votre billet.
Alternativement, vous pouvez choisir de voyager à une date ultérieure.
Pour plus d’informations sur l’indemnisation et les modalités de réclamation, vous devez consulter le site Web de votre opérateur ferroviaire.
Pouvez-vous obtenir un remboursement si vous avez un abonnement?
Pour les détenteurs d’abonnements au Royaume-Uni, vous pouvez toujours demander une indemnisation si vous ne pouvez pas voyager en raison de grêve.
Les jours où il y a des débrayages, vous pouvez obtenir un remboursement complet grâce au programme «Delay Repay».
Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon de procéder via le site Web de l’opérateur ferroviaire qui vous a vendu votre billet.
Vous pouvez également choisir de vous faire rembourser l’intégralité de l’abonnement. Vous devrez cependant payer des frais d’administration de 10 £ (11,54 €).
« Les remboursements sont calculés à partir de la date à laquelle vous retournez votre abonnement et seront la différence entre le prix que vous avez payé et le coût d’un ou plusieurs billets pour la période pour laquelle vous avez utilisé le billet jusqu’à et y compris la date à laquelle vous demandez un remboursement. », déclare Network Rail.