John Lewis Partnership (JLP) est actuellement confronté à des choix difficiles concernant l’avenir de son modèle de partenariat. Bien que la nécessité d’investir dans l’entreprise soit importante pour rivaliser avec les géants technologiques tels qu’Amazon, altérer la structure de propriété détenue par les employés de JLP serait une énorme erreur.
La naissance du modèle de partenariat a été due aux inégalités salariales observées par le fils du fondateur, John Spedan Lewis, qui a créé le modèle en 1929. En effet, lui, son père et son frère gagnaient £ 26 000 par an, tandis que le reste du personnel partageait £ 16 000 entre eux. Cette inégalité a poussé Spedan Lewis à créer un modèle où tous les employés sont propriétaires de l’entreprise, garantissant ainsi que le personnel fait un effort supplémentaire pour offrir la meilleure expérience client possible. Ce modèle est également responsable de la fidélité de nombreux clients de John Lewis et Waitrose.
Cependant, JLP a subi des pertes importantes ces dernières années, conduisant à des décisions difficiles, telles que la fermeture de plus d’un tiers de ses magasins et l’arrêt de sa politique de remboursement de la différence de prix si un client trouve le même article moins cher ailleurs. Bien que des changements radicaux puissent être nécessaires, Sharon White, la présidente du JLP, devrait envisager d’autres moyens d’investir dans l’entreprise tels que l’utilisation de ses propres fonds.
Bien que les temps soient difficiles dans le commerce de détail, la tempête passera et il est essentiel que le JLP ne perde pas de vue l’objectif de générer des profits « suffisants » pour son objectif, plutôt que de maximiser les profits. Diluer la structure de propriété de JLP risque d’affecter son service, son attrait pour les clients et, en fin de compte, sa raison d’être.
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