La compagnie de voyages en ligne Yatra a été ordonnée par l’Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) de rembourser les paiements de Rs 8,32 crore aux clients pour des vols suspendus pendant la pandémie de Covid-19. Ce montant doit être remboursé aux 16 090 clients qui ont réservé des billets via la compagnie de voyages en ligne mais n’ont pas pu les annuler en raison de la pandémie. L’entreprise a été invitée à soumettre un plan d’action pour le paiement du remboursement d’ici jeudi.
Yatra n’a pas respecté la directive de la Cour suprême
Le CCPA a lancé une enquête sur le remboursement en attente des paiements aux clients par Yatra Online malgré les directives de la Cour suprême en octobre 2020 pour effectuer le remboursement dans les trois mois. En constatant que la société avait violé la directive de la Cour suprême, le CCPA a déclaré que la société n’avait fait aucun effort significatif et n’avait pas créé d’arrangement spécifique pour rembourser les clients. L’entreprise n’a pas fourni de plate-forme appropriée aux consommateurs touchés pendant le verrouillage de Covid-19 où ils pouvaient s’adresser à l’entreprise pour réclamer leurs remboursements. Il a également déclaré que le numéro de service client de l’entreprise était inexistant.
Yatra doit créer une plateforme pour les remboursements
La commande a été passée par le commissaire en chef du CCPA, Nidhi Khare et le commissaire, Anupam Mishra après avoir examiné la réponse de la société et après avoir effectué une vérification aléatoire en appelant directement 70 consommateurs qui avaient réservé des billets via la société en ligne. La plupart des consommateurs appelés ont déclaré qu’ils n’avaient même pas reçu de SMS ou d’e-mails de la société les informant de leur remboursement dû. Certains clients ont déclaré avoir reçu des SMS ou des e-mails avec un lien Web, mais qu’ils n’avaient reçu aucune réponse lorsqu’ils avaient cliqué dessus.
En réponse à la question des remboursements en attente, un porte-parole de Yatra a déclaré que la compagnie a déjà effectué une partie importante des remboursements pour cette période avec des progrès substantiels réalisés dans un passé récent. Il a ajouté que les remboursements en attente concernent principalement les cas où le mode de paiement initial des clients a expiré. La société s’efforce de contacter constamment ces clients et espère accélérer le processus de remboursement à court terme.
En conclusion, Yatra doit respecter les directives de la Cour suprême en matière de remboursements pour les réservations annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Les consommateurs touchés doivent avoir une plate-forme appropriée où ils peuvent s’adresser à l’entreprise pour réclamer leurs remboursements. Espérons que la société pourra rembourser les paiements impayés rapidement et résoudre la situation pour les consommateurs touchés.
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