SÉOUL, Corée du Sud (AP) – Un haut dirigeant de la plus grande application de chat mobile de Corée du Sud, Kakao, a démissionné mercredi suite à une panne de service généralisée qui a déclenché une vague de plaintes dans un pays qui dépend fortement de cette technologie.
Namkoong Whon, qui est devenu co-PDG de Kakao en mars, a déclaré qu’il démissionnerait pour se concentrer sur son rôle de chef du groupe de travail d’urgence de l’entreprise pour résoudre les problèmes techniques exposés par la panne, qui a été causée par un incendie dans un centre de données. près de Séoul samedi.
L’incendie a d’abord paralysé la plupart des services de Kakao, provoquant d’énormes perturbations dans un pays où des millions de personnes comptent sur les applications pour discuter avec des amis, virer de l’argent et héler des taxis. Les critiques affirment que la gravité de la panne et la lenteur des efforts de récupération de Kakao ont mis en évidence les systèmes de sauvegarde médiocres de l’entreprise et sa dépendance excessive à l’égard des serveurs externalisés.
Kakao a déclaré que la plupart de ses services fonctionnaient normalement mercredi matin. SK C&C, qui héberge les serveurs de Kakao dans son centre de données à Pangyo, aurait recommencé à fournir des niveaux complets d’électricité à ces serveurs plus tôt mercredi après avoir restauré les systèmes endommagés.
« À cause de l’incendie du centre de données, je me sens plus misérable que jamais et je prends à cœur ma grave responsabilité. Je vais me retirer pour démontrer la volonté de rénovation et de changement de Kakao », a déclaré Namkoong lors d’une conférence de presse.
Le seul PDG de Kakao est désormais Hong Eun-taek. Il a déclaré que la société investit 460 milliards de wons (322 millions de dollars) pour construire son propre centre de données dans la ville d’Ansan, qu’elle prévoit d’achever d’ici un an. La société prévoit également d’établir un autre centre de données à proximité de Siheung d’ici 2024.
« Nous avons tiré la leçon de l’incendie et nos propres centres de données seront construits comme des installations à l’abri des incendies et des catastrophes naturelles comme les tremblements de terre, les raz-de-marée et les typhons », a déclaré Hong lors de la conférence de presse.
Selon la société d’analyse de marché WiseApp, l’application de chat gratuite de Kakao comptait environ 45 millions d’utilisateurs actifs en avril, une présence énorme dans un pays d’environ 51 millions d’habitants. La société a utilisé la popularité de l’application pour se diversifier dans les services bancaires, les achats en ligne et les services de taxi de type Uber ces dernières années. Son application a également fait partie de la réponse COVID-19 du pays, y compris les réservations de vaccins et l’utilisation de codes QR pour le traçage des infections.
Les utilisateurs du chat de Kakao étaient tombés à environ 39 millions lors de la panne du week-end alors que les gens commençaient à utiliser d’autres alternatives telles que Facebook Messenger, Telegram et Naver’s Line, a déclaré WiseApp.
Le président sud-coréen Yoon Suk Yeol a déclaré que la panne de service de Kakao avait également révélé les problèmes de sa présence dominante sur le marché et a ajouté que l’organisme de surveillance antitrust du pays examinait les problèmes de concurrence.
« Si un marché est faussé par un monopole ou un oligopole sévère, en particulier dans la mesure où les (services) commencent à fonctionner comme une infrastructure nationale, le gouvernement devrait bien sûr réagir avec les mesures nécessaires pour protéger les intérêts des personnes », a déclaré Yoon. Lundi.