Par Katy McGuinness
Tant de choses ont changé au cours des trois dernières années qu’il est presque impossible de se rappeler à quoi ressemblait le travail avant la COVID-19.
Au début de la pandémie, tout était réactif. Après avoir été jetés dans un vortex dystopique, les employés ont dû faire leur travail du mieux qu’ils pouvaient, tout en se demandant quand les choses reviendraient à la normale.
Mais aujourd’hui, « normal » a un nouveau sens, et grâce à l’innovation, les entreprises modernes sont allées au-delà de la réactivité à la pandémie vers de nouvelles et meilleures méthodes de travail.
Voici quelques-unes des façons dont le travail a changé depuis la pandémie.
Les employés ont de nouvelles priorités
Après avoir goûté au meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui accompagne le travail flexible, 53 % des travailleurs dans le monde sont désormais plus susceptibles de donner la priorité au bien-être plutôt qu’au travail, selon Microsoft. Indice des tendances du travail 2022.
La flexibilité est également l’un des objectifs clés du Forum économique mondial (WEF) Bon cadre de travail, qui décrit sa vision de l’avenir d’un travail sain, résilient et équitable. Le WEF vise à aider les entreprises à développer des stratégies pour promouvoir le bon travail dans tous les types d’emploi pour le bien-être des entreprises et de la société.
Historiquement, certaines entreprises ont eu du mal à attirer des employés en raison de leur situation géographique. Mais le travail à distance a atténué ce problème, selon le Enquête mondiale sur les espoirs et les craintes de la main-d’œuvre de PwC.
L’enquête a révélé que les travailleurs hybrides sont les plus satisfaits de leur travail, 62 % d’entre eux préférant une combinaison de travail en personne et à distance. Elle a également confirmé que la flexibilité est essentielle pour attirer et retenir les talents.
Le concept de productivité a changé
Les employés qui n’ont pas à faire face au stress d’un trajet non seulement ajoutent du temps à leur journée, mais sont dans un meilleur état d’esprit lorsqu’ils commencent à travailler, et se sont donc avérés plus productifs.
Les principaux défis pour une organisation avec une main-d’œuvre hybride sont de s’assurer que les employés sont engagés, d’éviter l’épuisement professionnel et de sentir qu’ils font partie de l’équipe, peu importe où ils se trouvent.
Les outils facilitant la collaboration et la communication sont essentiels tant en interne que pour les interactions avec les clients.
La façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients a changé à jamais, et les organisations qui repensent les salles de conférence pour s’adapter à la nouvelle réalité hybride amélioreront l’expérience du personnel et des clients.
Certaines organisations craignent que la productivité ne souffre lorsqu’elles adopteront la flexibilité. Comment peuvent-ils faire confiance aux gens pour faire le travail et obtenir les résultats souhaités sans microgérer ce qu’ils font pour y arriver ?
Amy Loomis, vice-présidente de la recherche chez IDC The Future of Work, affirme que les entreprises devraient se pencher sur les mesures du succès. Au lieu de se concentrer uniquement sur les tâches jusqu’à leur achèvement, ils devraient tenir compte de l’expérience client et des évaluations.
Les employés veulent se sentir valorisés
Les entreprises qui ont adopté des outils d’apprentissage et de coaching collaboratifs constatent des gains en termes de nouvelles activités, de création de pipeline et d’augmentation de la demande des clients existants.
Les nouvelles technologies, l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) offrent également des opportunités de réduction des coûts et de génération de revenus qui contribuent au pouvoir positif du travail hybride et à distance.
Un rapport récent de McKinsey souligne que le état d’esprit des salariés européens ont changé depuis le début de la pandémie, et les entreprises doivent continuer à faire preuve de flexibilité si elles veulent conserver leurs talents les plus précieux.
Le rapport conclut qu’il est crucial pour la santé et la croissance future des entreprises de montrer un engagement envers les employés qui soit à la fois « généralisé et ciblé sur les individus ».
Il n’y a pas de lieu de travail unique
Les entreprises qui souhaitent réussir dans le nouveau monde du travail doivent écouter attentivement leurs employés et leurs clients afin de récolter les fruits en matière de réduction du taux de rotation du personnel et d’augmentation de la satisfaction des clients.
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