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- Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a fait sa toute première apparition lors de l’appel trimestriel sur les résultats de l’entreprise.
- Jassy a partagé les quatre domaines sur lesquels il se concentre le plus actuellement.
- Il a déclaré que les priorités changent en fonction de facteurs externes et que c’est différent pour « chaque époque » de leadership.
Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a fait sa toute première apparition lors de l’appel aux résultats de l’entreprise jeudi et a partagé les 4 domaines sur lesquels il se concentre le plus.
Contrairement à la plupart des autres entreprises, les appels de résultats d’Amazon sont dirigés par son directeur financier Brian Olsavsky. Le fondateur et ancien PDG d’Amazon, Jeff Bezos, n’a pas rejoint l’appel pendant des années avant de se retirer en 2021. Jassy a déclaré qu’il participerait à l’appel « de temps en temps à l’avenir » jeudi.
L’apparition inattendue de Jassy met en évidence la pression à laquelle il est confronté en tant que PDG. Les actions de la société ont plongé l’année dernière, la bureaucratie s’est progressivement infiltrée et la société licencie 18 000 employés. Au début de cette année, il y a même eu des discussions en interne sur le retour potentiel de Bezos à la barre en tant que PDG.
Au cours de l’appel, Jassy a déclaré que les priorités d’Amazon changent en fonction de « ce qui se passe autour » de l’entreprise et que ses domaines d’intervention peuvent être différents de ceux des dirigeants précédents comme Bezos. Ces facteurs externes comprennent la pandémie, les pénuries de main-d’œuvre et une économie incertaine, pour n’en nommer que quelques-uns, selon Jassy.
« Pour toute équipe de direction, chaque époque est différente et elle est souvent significativement affectée par ce qui se passe autour de vous », a déclaré Jassy.
Voici les 4 domaines prioritaires pour Amazon, selon Jassy :
- Efficacité: Amazon s’est considérablement développé pendant la pandémie, doublant l’empreinte de son centre de distribution en quelques années. Il a également construit un réseau de transport « à peu près de la taille d’UPS » au cours de la même période, a déclaré Jassy. Cela signifie qu’Amazon a beaucoup à découvrir sur la façon d’optimiser les coûts et de prendre des décisions plus efficaces. « Pour comprendre comment être vraiment efficace sur tous ces liens et les faire être fortement utilisés et pour que les flux dans ces installations fonctionnent correctement, cela prend du temps. Nous y travaillons donc très dur », a déclaré Jassy. .
- Vitesse et sélection : Jassy a déclaré que la livraison plus rapide des produits aux clients les rend plus heureux, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés. Et lorsqu’il y a plus de choix de produits livrés rapidement, cela ne conduit qu’à une satisfaction client élevée.
- Tarification : Dans l’économie actuelle, les clients sont « très conscients » du montant qu’ils dépensent, a déclaré Jassy, ce qui fait de la tarification un facteur encore plus important pour eux. Amazon a récemment lancé un certain nombre d’offres et de promotions différentes pour aider à atténuer certaines de ces préoccupations. « Nous continuerons à travailler très dur pour être précis sur les prix », a déclaré Jassy.
- Expérience client: Jassy a déclaré que « se concentrer de manière maniaque sur l’expérience client » sera toujours une priorité absolue. Il a énuméré un certain nombre de nouveaux services qu’Amazon a lancés ces dernières années, notamment la fonction Acheter avec Prime qui permet aux membres Prime d’obtenir la livraison gratuite sur des sites autres qu’Amazon, et le nouveau service de livraison d’ordonnances RxPass. « Nous continuerons à travailler très dur sur ces expériences client, et nous avons beaucoup plus prévu », a déclaré Jassy.
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