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L’Office of Communications du Royaume-Uni, également connu sous le nom d’Ofcom, a ouvert un nouvelle enquête sur le transporteur britannique EE. La raison : l’Ofcom soupçonne EE de ne pas avoir respecté l’obligation de fournir à ses clients un résumé des principaux termes de leurs contrats avant qu’ils ne les signent.
En réponse à l’enquête, un porte-parole d’EE a déclaré que le transporteur souhaite que ses clients soient « pleinement informés » et qu’il donne des informations sur les ventes « d’avance, claires et transparentes ». Le représentant d’EE a en outre déclaré que la société était « pleinement engagée avec l’Ofcom au cours de cette enquête ».
Mais quelles sont ces règles dont parle l’Ofcom ? Eh bien, le 17 juin 2022, le régulateur a introduit de nouvelles exigences qui obligent les transporteurs britanniques à donner à leurs clients un bref résumé des conditions de leur contrat. Le résumé doit indiquer la vitesse du service Internet, la durée du contrat et le prix et doit inclure une explication de la façon dont les augmentations de prix affecteront les frais que les clients doivent payer.
L’objectif des nouvelles exigences de l’Ofcom est de donner aux clients transporteurs les informations les plus importantes du contrat d’une manière plus simple et compréhensible, les aidant ainsi à faire un choix en toute connaissance de cause.
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