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FDes amis se sont sentis bouleversés et anxieux après avoir vu la vidéo d’Ann King, âgée de 88 ans, tourmentée et maltraitée par ceux qui devaient s’occuper d’elle. C’est une prise de conscience des pires cauchemars de tous ceux qui ont des proches pris en charge.
Malheureusement, ce n’est pas un cas de quelques brebis galeuses, mais le signe d’un système brisé. Le secteur est confronté à une crise de personnel en raison des bas salaires et des mauvaises conditions, et les soins sont devenus une profession de dernier recours, de nombreux foyers étant contraints de recruter ceux qui n’ont que peu ou pas d’autres options. En conséquence, les conditions dans les maisons de retraite sont devenues intenables.
La Commission de la qualité des soins est impuissante à s’attaquer à tous les problèmes qui surviennent dans les maisons de soins privées. Le groupe de campagne Rights for Residents, dont je suis cofondateur, a soulevé des problèmes avec le CQC à plusieurs reprises, tout comme des familles individuelles, et voici une réponse typique de leur part : « Si vous avez subi ou vu des soins médiocres, vous avez un droit de porter plainte auprès de l’organisme qui a fourni ou payé les soins. Nous ne pouvons pas déposer ces plaintes pour vous ou les prendre en charge en votre nom car nous n’avons pas le pouvoir d’enquêter ou de les résoudre. Il semble n’y avoir aucune conséquence pour ceux qui prodiguent des soins médiocres et les seuls à en payer le prix sont nos proches.
Avant Covid, de nombreux résidents et leurs familles se sentaient exclus des processus décisionnels. Cette dynamique a été encore exacerbée pendant la pandémie, lorsque les résidents ont été séparés de leurs proches et incapables de plaider ensemble. De nombreux résidents restent soumis à des restrictions de visite inacceptables, bien que le gouvernement ait déclaré qu’il ne devrait y en avoir aucune. La présence de proches est le mécanisme de protection le plus important, car ils sont souvent les premiers à repérer quand quelque chose ne va pas. La limitation des contacts familiaux avec les résidents a permis le développement de cultures fermées qui sont un terrain fertile pour la négligence et les abus.
Comment cela peut-il être résolu ? Pour commencer, les pénuries de personnel peuvent être résolues avec de meilleurs salaires et conditions. Prendre soin nécessite un niveau d’empathie et de compétence qui ne nous est pas commun à tous et qui devrait être correctement récompensé. L’investissement dans la formation est également essentiel. Ceux qui n’ont pas le niveau d’instruction et de formation le plus élémentaire ne peuvent pas assumer un travail aussi important.
Les résidents et les membres de leur famille devraient être impliqués dans l’élaboration de la future politique sociale, ce qui comprend des discussions avec les ministres et les décideurs. De plus, chaque foyer de soins devrait avoir des réunions régulières avec les résidents et leurs familles.
Enfin, le gouvernement et le CQC doivent se montrer clairs si les pouvoirs et les ressources n’existent pas pour enquêter sur les problèmes graves qui leur sont signalés. Une refonte urgente ou une réinitialisation complète est nécessaire si la dignité et les droits humains des résidents doivent être sauvegardés.
Les soins sociaux doivent être correctement financés par le gouvernement, et les entreprises privées de foyers de soins doivent réinvestir leurs bénéfices dans des soins de qualité, plutôt que d’empocher d’importants dividendes aux dépens des résidents.
À moins qu’il n’y ait une action urgente, il est inévitable que nous entendions parler de cas plus tragiques comme celui d’Ann King.
Jenny Morrison est cofondatrice du groupe de campagne de soins Rights for Residents
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