Lorsque les résidents sont mal soignés et que leurs proches se plaignent, les cow-boys du secteur des soins réagissent systématiquement en interdisant à leurs proches de leur rendre visite. Ainsi, les résidents sont encore plus isolés. Leur santé mentale et physique peut sérieusement décliner. Les membres de la famille sont même empêchés de vérifier comment ils sont traités.
En 2016, le programme Victoria Derbyshire de la BBC a rapporté que « des centaines de foyers de soins » étaient coupables de cette pratique. En 2019, la Relatives & Residents Association rencontrait au moins un cas par semaine et avertissait que le problème augmentait.
Certaines maisons de soins répondent aux plaintes en menaçant d’expulser les résidents ou en les expulsant.
Les proches peuvent signaler des soins de mauvaise qualité à la Commission de la qualité des soins, qui ne prend pas en charge les plaintes individuelles mais peut examiner les problèmes lors de leur prochaine inspection. Ils peuvent recommander des changements.
Mais tout cela est bien trop tard pour arrêter les souffrances et les préjudices causés aux habitants qui sont punis de manière vindicative, simplement parce que leurs proches s’en sont suffisamment souciés pour appeler une organisation qui devrait s’occuper d’eux mais qui ne fait pas le travail.
Le moment est venu pour les résidents et leurs proches d’avoir des droits légaux appropriés.
Mon projet de loi donnerait à chacun le droit de nommer deux Care Supporters. Ils doivent être autorisés à avoir des contacts personnels sans restriction et peuvent aller directement au tribunal si l’accès leur est refusé, au lieu de devoir s’en remettre à la Commission de la qualité des soins.
Il serait également illégal de signifier un avis d’expulsion avant qu’une plainte ne soit résolue.