Lors d’un voyage de type ping-pong à travers l’est de l’Australie, Charmaine Smigielski, une Tasmanienne de 70 ans, a déclaré qu’elle avait fait un voyage de 35 heures depuis l’enfer.
« Je me sentais émotionnellement détruit. Au moment où je suis arrivé ici, je me sentais complètement détruit », a déclaré Smigielski. Une affaire d’actualité.
« Je suis tellement déçu, je pensais vraiment qu’ils valaient mieux que ça. »
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Un vol de Launceston en Tasmanie à Sydney devrait prendre 90 minutes, mais dans le temps qu’il a fallu à Smigielski pour atterrir, elle aurait pu voler à Londres puis à New York.
« Rassemblez-vous, Virgin », a déclaré Smigielski.
Smigielski a déclaré qu’elle avait réservé un vol après avoir découvert que son amie souffrait d’un cancer secondaire de la colonne vertébrale et devait se rendre à Sydney pour une radiothérapie.
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« Il n’était tout simplement pas capable de conduire et il n’avait pas d’autre moyen de s’y rendre. Lui et sa femme ont dit » nous vous achèterons un billet pour monter si vous pouvez le conduire « et me voilà », a-t-elle déclaré.
Smigielski, originaire de Latrobe en Tasmanie, s’est rendu directement à l’aéroport et a pris l’avion avec Virgin Australia pour Sydney.
« Ils nous ont fait attendre quatre heures après le départ du vol à cause d’un problème technique », a-t-elle déclaré.
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« Nous avons ensuite appris que le vol allait partir, ils ont emmené les bagages dans l’avion, alors nous avons tous pensé ‘yay – ça va être tard mais ça va y arriver’. »
Le vol de Smigielski de Launceston à Sydney a ensuite été annulé, après un retard de cinq heures.
Sa compensation était un bon de repas de 8 $ pour le dîner.
« J’ai supplié et supplié, j’ai dit » écoutez, je dois être à Sydney tôt le matin pour me rendre à Shellharbour et emmener un ami suivre une thérapie contre le cancer « », a déclaré Smigielski.
« Un monsieur a entendu par hasard et m’a donné sa place sur un vol de six heures vers Melbourne, puis j’étais censé être sur un vol de neuf heures vers Sydney. »
Mais le vol de Melbourne de Smigielski a également été abandonné.
« A 23h15, ils sont finalement montés et m’ont donné un bon d’hôtel pour la nuit. (Ils) ont dit qu’il y avait un logement réservé et m’ont donné un taxi », a déclaré Smigielski.
« Je suis arrivé à l’hôtel et on m’a dit que les chambres étaient toutes prises, qu’il n’y avait pas de chambre et j’ai juste dit ‘qu’est-ce que je vais faire ? Il est 23h40, qu’est-ce que je vais faire ? »
Smigielski a déclaré qu’elle avait finalement trouvé un endroit où dormir.
« J’avais réservé un taxi à 5h du matin pour me ramener à l’aéroport pour m’enregistrer pour le vol matinal à 6h30, seulement pour qu’on me dise quand je suis arrivé que j’allais maintenant à ‘Launceston à Melbourne, Melbourne à Coolangatta, Coolangatta à Sydney », a-t-elle déclaré.
Smigielski s’est envolée pour Coolangatta, mais à cause du mauvais temps, son vol pour Sydney a été suspendu.
Seule, Smigielski a déclaré avoir supplié un membre du personnel de Virgin de l’aider.
« Il a dit ‘ce n’est pas mon problème, je ne peux pas changer le temps' », a-t-elle déclaré.
« J’étais juste une épave mentale. »
Smigielski a ensuite été re-réservé sur un vol de Brisbane à Sydney.
Ainsi, l’homme de 70 ans a été contraint de prendre un taxi de 340 $ de Coolangatta à Brisbane et d’arriver à l’heure pour l’embarquement.
Nous avons rattrapé un Smigielski frustré et émotif alors qu’il était en transit à l’aéroport de Brisbane.
« Je suis ici maintenant, j’ai réservé, le vol a encore été retardé et je prie toujours pour y arriver ce soir afin de pouvoir conduire mon ami à son traitement contre le cancer le matin », a déclaré Smigielski en essuyant des larmes sur son visage. .
Elle-même survivante du cancer, Smigielski cherchait désespérément à tenir sa promesse.
« Je continue de me faire baiser constamment. C’est vraiment difficile et je suis vraiment fatiguée », a-t-elle pleuré.
Au total, il a fallu 35 heures à Smigielski pour arriver à destination.
« J’aurais pu être à l’autre bout du monde », a déclaré Smigielski.
Mais elle est nécessaire à Sydney et son compagnon Brian ne pourrait pas être plus heureux de la voir.
Une affaire d’actualité a contacté Virgin Australia et la compagnie aérienne a accepté de rembourser tous les frais de Smigielski, y compris les taxis, les hôtels et les repas.
En reconnaissance des circonstances compatissantes des fins de voyage de Smigielski, Virgin a également remboursé le coût de ses vols.
« Vous ne pouvez pas traiter les gens comme ça, vous ne pouvez vraiment pas », a-t-elle déclaré.
« Vos passagers comptent. Essayez de faire plus pour les aider et quand ils vous demandent de l’aide, essayez de faire quelque chose.
« Vous devez vous ressaisir. »
Déclaration d’un porte-parole de Virgin Australia :
La sécurité de nos clients et de notre personnel est la priorité numéro un de Virgin Australia.
Malheureusement, en raison de problèmes techniques, le service Launceston-Sydney du client a été annulé. Les événements météorologiques qui ont suivi mercredi ont ensuite eu un impact direct sur les vols que nous avons pu assurer vers Sydney.
Virgin Australia travaille dur pour offrir à ses clients une expérience de voyage simple et agréable sur laquelle ils peuvent compter et nous sommes profondément déçus qu’en raison de problèmes indépendants de notre volonté, nous n’ayons pas été en mesure de livrer à cette occasion.
Nous avons remboursé tous les frais encourus liés à la perturbation subie par notre client, y compris les taxis, les hôtels et les repas. Et en reconnaissance des circonstances de compassion uniques des fins de voyage de nos invités, nous avons également remboursé le coût des vols.
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