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- Jusqu’en novembre, Walmart a enregistré une baisse d’environ 8 % d’une année sur l’autre pour les visites quotidiennes sur le site Web, selon Similarweb.
- Pendant ce temps, le trafic en magasin a augmenté d’environ 1%, selon les estimations de Placer.ai.
- Un analyste affirme que l’inflation et l’évolution des pensées autour de COVID peuvent être la cause de ces changements.
Au début de la pandémie, les clients de Walmart se sont habitués à acheter des articles en ligne dans le confort de leur foyer, tout en portant leur pyjama. Mais ces jours semblent s’estomper.
Même si le géant de la vente au détail a déployé des efforts considérables pour renforcer son activité de commerce électronique, il a tout de même enregistré une baisse de 8% du nombre moyen de visites quotidiennes sur son site Web cette année jusqu’en novembre par rapport à l’année dernière, selon les données de Similarweb, une société d’analyse Web. .
Un peu plus de 14 millions de personnes ont visité walmart.com quotidiennement jusqu’à présent cette année, selon Similarweb – contre les moyennes d’environ 15,3 millions et 15,6 millions de visiteurs en 2021 et 2020, respectivement. Et bien sûr, avec l’évolution des tendances d’achat de COVID-19, walmart.com a enregistré une augmentation de 46 % du trafic en 2020 par rapport à l’année précédente.
Mais alors que les achats en ligne ont chuté cette année, de plus en plus de personnes ont afflué vers les magasins Walmart. Selon les estimations de Placer.ai, une société de données de localisation, les magasins Walmart ont enregistré une augmentation de 1 % du nombre moyen d’acheteurs quotidiens jusqu’au 4 décembre par rapport à la même année précédente. Les ventes de produits alimentaires de Walmart aux États-Unis ont augmenté d’environ 14 % d’une année sur l’autre au cours du dernier trimestre, selon le dépôt d’une entreprise auprès de la SEC.
Walmart a refusé de commenter cette histoire.
Les changements de comportement d’achat reflètent le fait que les acheteurs ont moins peur de la pandémie de coronavirus et recherchent des prix bas dans un contexte de pressions inflationnistes, selon Brian Yarbrough, analyste chez Edward Jones.
Yarbrough a déclaré à Insider que la nourriture a été la partie de l’activité de Walmart qui a connu la croissance la plus rapide au cours des derniers trimestres, car les clients soucieux de l’inflation ont cherché à acheter les produits d’épicerie plus abordables que le détaillant propose et dépensent moins en articles discrétionnaires, comme les jouets. Mais ces clients n’achètent généralement pas de nourriture en ligne, selon Yarbrough.
« Je pense donc que vous voyez une baisse du trafic parce que les gens ne dépensent pas autant pour des articles de type discrétionnaire, ce qu’ils achètent en ligne », a-t-il déclaré. « Et ils dépensent plus pour la nourriture et vont au magasin. »
Les ventes de produits alimentaires en ligne ralentissent chez les détaillants
Walmart est le premier épicier américain. Il représentait un quart de toutes les ventes en 2021, selon Euromonitor. C’est plus de trois fois le total pour Kroger, son plus proche rival. Et c’est aussi l’une des destinations d’épicerie en ligne les plus populaires avec Amazon, selon Rapport « US Online Grocery Survey 2022 » de Coresight.
Mais comme ses rivaux, walmart.com voit les clients se diriger en ligne pour acheter des produits d’épicerie à un rythme beaucoup plus lent qu’au début de la pandémie.
Dans tous les épiciers américains, les ventes en ligne ont chuté de 10% en glissement annuel pour atteindre 7,7 milliards de dollars en novembre, selon une enquête de la société de logiciels Mercatus et du cabinet de conseil Brick Meets Click. Selon l’enquête, moins de ménages ont passé des commandes, tandis que ceux qui l’ont fait ont commandé moins fréquemment et acheté moins.
Pourtant, les détaillants de masse tels que Walmart se sont mieux comportés que les épiciers traditionnels tels que Kroger, a déclaré David Bishop, partenaire de Brick Meets Click, dans un communiqué sur l’enquête. Le coût de la livraison a poussé certains acheteurs à se tourner vers les détaillants de masse, où les frais ont tendance à être plus bas, a déclaré Bishop.
Les consommateurs abandonnent les magasins plus chers pour les produits d’épicerie et autres consommables, ce qui a entraîné une augmentation du trafic piétonnier chez Walmart et Dollar General, a écrit l’analyste de Jefferies Corey Tarlowe dans une note de recherche mardi.
Les deux chaînes « ont noté l’observation de consommateurs à revenu élevé faisant du commerce dans leurs magasins », a écrit Tarlowe.
« Les consommateurs cherchent à maximiser leur valeur », a-t-il ajouté.
Walmart a stimulé la croissance du commerce électronique en 2022
Le ralentissement du nombre de clients visitant walmart.com n’est certainement pas dû à un manque d’effort de la part du détaillant.
Pour les trois lundis précédant le Black Friday en novembre, Walmart a proposé des offres d’économies anticipées exclusivement en ligne. Le détaillant a également lancé une campagne publicitaire éclatante pour les fêtes du Cyber Monday avec le casting du film Office Space.
Walmart a essayé d’attirer des vendeurs tiers sur sa plate-forme avec de nouveaux outils et fonctionnalités.
Et le détaillant a déployé d’importants efforts pour inciter les clients et les employés à s’inscrire à Walmart +, la réponse du détaillant à Amazon Prime. La plateforme d’adhésion lancée en 2020 encourage les achats en ligne en offrant la livraison gratuite.
Bien que Walmart ne connaisse peut-être pas le taux de croissance record du commerce électronique de 97 % d’une année sur l’autre au deuxième trimestre de 2020, Yarbrough a déclaré qu’il s’attend toujours à ce que les achats en ligne « dépassent » les achats en magasin dans les années à venir.
« Je ne crois tout simplement pas que la trajectoire à long terme d’un nombre croissant d’entreprises se déplaçant en ligne ait changé », a-t-il déclaré.
Vous avez un conseil sur Walmart? Ben Tobin peut être contacté par e-mail à [email protected] ou via l’application cryptée Signal ou SMS au (703) 498-9171.
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