Des millions de fans de Taylor Swift ont envahi mardi le site Web Ticketmaster de Live Nation pour tenter de marquer des places pour sa première tournée en cinq ans, provoquant des pannes périodiques et de longues attentes en ligne, certains billets étant rapidement mis en vente pour des milliers de dollars.
Le site de vente de billets a déclaré dans un communiqué que la « demande historiquement sans précédent » pour la tournée de 52 dates de Swift aux États-Unis avait vu des millions de personnes tenter d’acheter des billets en prévente, ce qui avait causé des « problèmes intermittents » sur lesquels la société travaillait « de toute urgence ». résoudre.
Les fans d’ailleurs ont déclaré avoir attendu jusqu’à huit heures dans les files d’attente en ligne, et beaucoup ont trouvé qu’il était trop tard pour acheter des billets, qui coûtaient entre 49 $ et 449 $ chacun.
Alors que les billets en prévente n’étaient initialement ouverts qu’aux fans de Swift sélectionnés comme «fans vérifiés» – un système mis en place pour dissuader les bots et les scalpers – certains billets étaient déjà répertoriés sur des sites de revente tels que StubHub pour jusqu’à 22 700 $ US (19 100 £, A 33 500 $) chacun.
Les ventes de billets pour les spectacles de la côte ouest ont été retardées de trois heures pour aider à alléger la pression sur Ticketmaster. Une autre prévente, pour les titulaires de cartes de crédit Capital One, a été reportée de mardi à mercredi.
La tournée Eras sera la première tournée de Swift depuis 2018.
« Je suis un échec en tant que père », a écrit Dave Pell, auteur du populaire bulletin d’information NextDraft.
« La seule fois où ma fille avait vraiment besoin que je vienne la chercher, je me suis retrouvé à l’extérieur en regardant à l’intérieur, banni dans les badlands arides du désert de la liste d’attente des billets Taylor Swift », a-t-il déclaré.
D’autres Swifties, le surnom des fans de Swift, ont déclaré qu’ils avaient été retirés à plusieurs reprises des files d’attente et avaient tourné leur colère contre Ticketmaster. Certains ont dit qu’ils avaient pris un jour de congé et estimaient que le processus aurait dû se dérouler plus facilement.
Un législateur démocrate américain a également critiqué l’entreprise. « Les temps d’attente et les frais excessifs de @Ticketmaster sont totalement inacceptables, comme on le voit avec les billets @taylorswift13 d’aujourd’hui », a écrit David Cicilline sur Twitter.
Il a ajouté que la fusion de Ticketmaster et Live Nation en 2010, qui avait l’approbation du ministère de la Justice, n’aurait pas dû être autorisée. « Ce n’est un secret pour personne que Live Nation-Ticketmaster est un monopole incontrôlé », a-t-il déclaré.
Cicilline, qui préside le panel antitrust de la Chambre des représentants, a appelé le ministère de la Justice à enquêter. L’agence s’est refusée à tout commentaire.
L’industrie de la billetterie a frustré les Américains pendant des années avec des frais cachés, une disponibilité limitée des billets en raison des préventes et d’autres irritations.
Des centaines de milliers de personnes ont réussi à acheter des billets, a déclaré Ticketmaster.
Swift a sorti son dernier album, Midnights, en octobre. Elle a promis des succès d’albums couvrant sa carrière lors de la tournée Eras, qui devrait commencer en mars et se terminer en août.
Reuters a contribué à ce rapport